工作礼仪培训课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 7.组织活动 7-1.组织活动是接待的中心任务,接待者要及时通知有关部门,把活动安排好,做好场地引见. 记录等有关工作,应亲自检查是否有什么遗漏的问题,外宾出发前必须先用电话联系.遇到意外情况,应冷静,迅速地处理. 8-1.接待者应预订好车..船. 飞机票,协助来宾结算食宿的账目,帮助来宾搬运行李若有可能还可以帮助来宾联系离开本公司后的活动. 8-2.送别时,应与外宾一一握手送别,表明有期待再见之意,并祝旅途愉快.平安. 小车内主宾位. 8-3.当配有司机送接时,1 .2号位为上座,留给客人坐.己方主人坐3号位,接待者坐4号位.如图: 8-4.如果主人亲自开车接送,座次如下: 做好握手礼 大多数时候,握手礼是商业关系中唯一被社会认同的肢体接触,握手时留下的印象 ,常决定未来的生意关系. 1. 注意握手须序 男女之间,应女方先伸手;若女方不伸手,男方点头 致意便可. 宾主之间,初见面时,主人先伸手,无论客人是男或女, 作为客人均不宜先伸手. 长幼之间,长辈先伸手. 上下级之间,上级先伸手;若又是宾主之间,下级作为 主人应先伸手以示欢迎. 告别时,客人先伸手. 回首页 2. 注意握手的方式 右臂自然伸出,五指稍用力握两三秒为宜. 男女之间,只握一下女士手指部份,不宜太紧太久. 握手时要姿势端正,双目注视对方,面带微笑,不可东 张西望或低头望地或目光斜视. 介绍 介绍时,最尊贵的人必须最先提到(即向最尊贵的 人介绍别人).性别,年龄,甚至职位都属次要. 1. 介绍老板给一位顾客认识时,必需先提到顾客. 2. 当被介绍的两人职位相当时,必须先提女士 回首页 3. 替别人作介绍时,应先从身份低的人开始. 4. 为许多人作介绍时,应恢复“上位者优先”的原则. 交换名片 名片是代表个人和公司形象的一部分,一定要用好 的材质制作,设计要专业化,并跟得上同行水平. 1.交换名片的时机,一般在被介绍相互握手后,并要待对 方稍有空闲时. 2.递名片时要用右手,名片的位置是正面朝上,并以对方 能顺着读出内容的方向送递,且面带微笑. 回首页 3. 用双手接名片,由名片下方接过来,且手指不可盖住 文字. 4. 名字如有难懂或特别读法的,不妨收授时请教或说明. 5. 名片放在上衣口袋或容易取到的公文包或名片夹中, 应妥善保管、收藏. 6. 名片就像自己颜面一样,要珍惜使用,不可乱发. 会客 1. 与客人会谈,要注意建立同理心的融洽关系. 2. 与客人会谈,绝不可双手抱胸或跷二郎腿,因为这种 姿态无异就是拒绝对方人际关系的表示. 回首页 4. 细听对方讲话,适时地随声附和,做适当地发问,勿伤 及自尊心. 5. 迅速记住他人的名字,并在谈话中多次使用,以博取 别人的好感,增进关系. 6. 会谈中有别的来客,要用字条代替传话,一来避免打 断会场气氛;二来可以保守机密. 拜访 1. 拜访时要事先预约,不可冒然上门. 2. 拜访应准时,不应迟到;因事迟到,先电话通知,再当面 致歉. 回首页 3. 约客人见面,应该提早到达约定的场所. 4. 等待接见时,不要在接待室抽烟. 5. 谈事情要简单明了,以明白易懂的速度说话,不可遗 漏重要内容. 6. 对花费时间会见表示感谢,而后告辞. 7. 取消拜访时,应打电话通知对方. 三、接受命令和报告礼仪 接受命令的方法 回首页 1. 见到上司要主动上前打招呼,距离较远不便呼唤 时可行注目礼,点头礼. 2. 与上司同行,应斜右后一两步,突现领导地位. 3. 带齐纸笔,做好记录(5WIH). 4.接受命令时,要全部听完,不可断章取义,囫囵吞枣. 5. 把命令复述一遍,有不懂之处,要问清楚,确认要点. 6. 检讨可能实行与否,自己的能力,到期时限,工作内 容之难易等接受与否. 7. 确认优先办理之须序,多数之指示及课题,选定办 理程序. 回首页 汇报的方式 1. 要向下命令的人直接汇报,或向其指定人员汇报. 2. 汇报要在被询问之前. 3. 汇报要选择书面形式. 4. 汇报要选择时间与场所. 5. 备忘录之准备,数据、图表之活用. 6. 汇报要按:结论---理由---经过. 7. 检查文书中的错别字,及时修改于呈报之前. 8. 区分事实和意见. 回首页 四、办公室接待的礼貌语言与动作 客人进门说:您好,请坐,请喝茶,您请看. 客人走时说:谢