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紫藤婚纱摄影工作室客服部主管岗位职责任务书 职位 ：客服部主管 直接领导：副总经理 部门 ：客服部 使命：为公司的富强而努力奋斗，为拍摄爱情典藏幸福而努力。 工作流程 ： 1、着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面及发型。 2、每日安排电访人员参照顾客选样 取件非常满意度的回访， 3、对顾客进行电话调查，若有不满意的由客服部进行后续处理，凡有抱怨差之顾客作个案记录，详尽填写报副总经理 督促、检查客服部顾问工作及各店服务规范。 对不可预知事件进行处理。 主要职责 1、负责监督门市获取真实、正确、完备的顾客资料（包括顾客姓名、地址、电话、佳期、消费情况等），每日将拍照后的顾客资料录入电脑建立档案。 随时更新顾客资料，保证资料的有效性，配合提供各部门查寻。 检查各部门工作程序及相互衔接情况，统计重拍、质量、差错、误件、返工事件，每日发质量通报，每月五日将各相关报表分别交财务、统计、人事部门。 倾听顾客对服务的反映，拟订一线的服务说辞，并监督其实行，有需更新或补充的及时通知。 对顾客百分百非常满意表，以及电访意见进行处理，并每周对顾客意见或建议进行总结，提供给副总经理和各店长，对不足之处督促改进。 与顾客保持拍照前、拍照中及拍照后联络。 对每位投诉顾客，采用电话或面谈方式认真倾听顾客意见，详细记录登记，分特快、急件、一般件及时调查处理，督促最后的处理结果。 对每位投诉顾客进行追踪访问，询问其满意度并予以致谢。 月末整理本月所有投诉，针对问题点提出改进建议，呈报副总经理，以提高非常满意度 技能及业绩要求 财务指标 ：管控成本 业绩指标: ：客服部业绩 行动指标 ：立即行动 岗位职责说明 责任： 对安排不正确、交代不清、监督不力，造成部属犯错负责。 对因对一线的监督、指正、沟通不及时，造成一线服务水准下降，服务规范执行不力负责。 对因处理方法不恰当，或处理时间不及时，造成客怨不能解决负责。 对因疏忽所造成的差错、遗漏负责。 职权： 有权对下属的违章罚款提出申请，报行政 对客服部顾问的升级、降级、辞退、开除有权向副总经理建议、申报。 有权向副总经理申请购买客服部所需用品。 有权向副总经理建议有关对抱怨顾客的补偿及优惠内容 （五）业务范围内紧急事件的权宜处理权。 1 定义岗位 职责 任职资格 所管范围及业绩要求； 2 必须要战略和组织架构一致； 3 必须每年进行回顾和更新。