设计师和助理设计师的工作流程图.docVIP

. . word版本 设计师和助理设计师的工作流程 一、流程对象： 设计部经理 设计师 助理设计师 二、流程节点 （一）签单前 分配客户和接待客户； A、市场部客户、网销客户；B、自然客户； 市场部客户、网销客户：1、以上部门必须将所有客户信息交由设计部经理，设计部经理从客户供给部门了解客户情况，视客户实际情况，并根据公司客户分配制度，按制度要求分配设计师。2、情况一：a.客户从未到过公司，设计部经理接到信息第一时间，必须亲自进行电话回访客户，介绍自己的同时进一步确认客户情况，并且与客户确定见面、量房时间以及安排的设计师级别和姓名。b.设计部经理将客户分配给符合要求的设计师，并且将客户的详细情况告诉设计师。c.设计部经理通知分管助理设计师的负责人安排符合要求的助理设计师。d.设计师与客户联系，简单介绍自己，同时与客户确定见面量房时间，并且将自己的名字以及助理介绍以短信的形式发给客户(短信内容：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某，非常荣幸为您服务，我和我的助理设计师某某会准时到达。城市人家设计师某某敬！)。情况二：a.客户到公司，设计部经理接到信息第一时间，必须亲自进行电话回访客户，介绍自己的同时进一步确认客户情况，并且与客户确定到访时间、公司地址、客户开什么车等。b.设计部经理判断客户适合什么样的设计师，确定设计师是否在公司。c.客户即将到达公司前，设计部经理必须吃口香糖清口、准备好录音笔，设计部经理必须到门口迎接客户，介绍自己的同时递上名片，安排前台给客户倒水； d.与客户沟通，介绍公司流程、确定客户适合的设计师，了解客户后，请客户等待，安排适合的设计师，并将客户情况告诉设计师。然后隆重给客户介绍设计师以及助理设计师。e.设计部经理介绍完毕后离开，设计师和助理设计师进行首次沟通。f .设计师和助理设计师与客户沟通完毕后（要求：必须了解到客户的真正需求、确定与客户量房的时间、参观在施工地、参观材料库），送客户到门外道别（目视客户、做再见手势状，直到看不到客户的车）。g.送走客户后，将自己的名字以及助理介绍以短信的形式发给客户(短信内容：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某，非常荣幸为您服务，我们预约量房时间为XX,我和我的助理设计师某某会准时到达。城市人家设计师某某敬！)。h.设计部经理与设计师、助理设计师结合录音笔了解客户洽谈情况，讨论需要改正、加强的具体事项，设计师和助理设计师做记录并改正。i.设计部经理给客户发短信：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计部经理某某，首先非常感谢您对城市人家的信任，能给我以及设计师某某某和助理设计师某某某为您服务的机会；能为您服务，我们团队感到非常荣幸！我们团队针对您的情况进行了专门讨论和制定计划，在服务过程中您随时可以联系我，我和我的设计师某某、助理设计师某某会尽全力让您满意。城市人家设计部经理某某敬！情况三：a.在小区办公室接待客户，小区负责人通过业务顾问或者助理设计师了解：客户的年龄、性别等判断适合的设计师；或者值班设计师通过业务顾问或者助理设计师了解：客户的年龄、性别等判断适合的设计师；b.如果没有符合要求的设计师：由小区负责人或助理设计师接待，告知客户公司的流程（必须让客户知道我们有更好的设计师为他服务,必须了解客户的基本需求，以便让设计师对客户有一些了解，必须留下客户的联系电话，告诉客户会有设计部经理和设计师和他联系）。c.设计部经理必须在小区值班设计师或者助理设计师接待完客户之后，与接待客户的人员联系沟通，了解客户的情况，整理思路对客户进行有效回访（目的：纠正设计师的错误、给客户传递公司做事的严谨、注重对每个细节的把握，进一步赢得客户对公司的信任）。d.设计部经理接到信息第一时间，必须亲自进行电话回访客户，介绍自己的同时进一步确认客户情况，并且与客户确定见面、量房时间以及安排的设计师级别和姓名。e.设计部经理将客户分配给符合要求的设计师，并且将客户的详细情况告诉设计师。f.设计师与客户联系，简单介绍自己，同时与客户确定见面量房时间，并且将自己的名字以及助理介绍以短信的形式发给客户(短信内容：某某先生或女士您好：我是城市人家装饰公司设计师某某，非常荣幸为您服务，我和我的助理设计师会准时到达。城市人家设计师某某敬！)。g.设计部经理通知分管助理设计师的负责人安排符合要求的助理设计师。e .助理设计师负责人安排符合要求的助理设计师，并做备案登记。 B,自然客户。a.客户到公司，设计部经理必须到门口迎接客户，介绍自己的同时递上名片，安排前台给客户倒水； b.与客户沟通，介绍公司流程、确定客户适合的设计师，了解客户后，请客户等待，安排适合的设计师，