管理的质量与效率.ppt

管理的质量与效率;内容提要;第一章 管理的基本概念;质量与效率的四种关系;1、院长说：“没有你的管理规范，医院不是照样在运作吗？” 2、专家说：别给我谈管理，病人是冲着我的技术来的！;高层的作用;中层干部是火焰的内焰，是热量的源泉。 员工是火焰的外焰，是温度最高的部分。 中层干部做好火焰的小三角，员工才能激情燃烧。;一、管理的概念; 1、管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织的目标。 2、管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效地实现组织目标的过程。 3、管理者的使命：寻求目标、带领员工、个体整合成集体 ;L isten 倾听与沟通 E xplain 指导与说明 A ssist 支持与帮助 D iscuss 讨论与解决 E valuation 评价与绩效 R espond 回应与责任;二、管理者的领导行为;从领导与员工的关系来说， 您作为管理者， 喜欢怎样的员工？;从领导与员工的关系来说， 您作为下属， 喜欢怎样的领导？;领导与员工 1、领导希望成为决策的主宰，喜欢执行力强的员工 2、员工更需要有活动空间; 组织与个体 1、领导希望个人目标统一到医院目标上 2、员工希望医院目标体现出个人价值 是医院让员工没“个性”，还是员工让医院没“章法”