速8酒店前台职能与标准程序 其它资料.docVIP

前台组织结构一、前台组织结构设立原则：经济型酒店前台各岗位的设立本着一岗多能、人员精简、高效务实的 原则。二、前台设立的岗位：前台主管、早班接待、中班接待、夜班接待、门卫（兼保安员）三、组织结构示意图：四、工作时间和班次A 班： 07:30am - 19:30pm B 班：19:30pm - 07:30am 日班: 10:00am – 22:00pm 前台主要任务一、销售客房前台的首要任务是销售客房，向客人推荐他（她）们满意的房间并协助酒店增加客房收入。二、控制房间的状况前台在任何时间应正确地显示每个房间的状况—住客房、走客房、待打扫房、待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据，同时根据酒店住房率的高、低峰期合理、科学地分配房间销售。三、提供相关服务前台向客人提供优质的订房、入住、问讯、电话、留言、行李、委托代办、换房、钥匙、结账退房等各项服务。四、整理和保存业务资料前台应随时保持最完整和准确的酒店住宿和客人资料，并对各项资料进行记录、统计、分析、预测、整理和存档。五、协调对客服务前台与有关部门沟通，并协调各部门在解决客人需求过程中遇到的问题，确保为客人提供优质服务。六、建立客账建立客账是为了记录和监控客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地获得营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立记入定金或预付款或是在办理入住登记手续时建立。七、建立与维护客史档案前台为住店一次以上的散客