大庆北岛食品公司实施卓越绩效管理《自我评价报告》.docxVIP

自 我 评 价 案 例 （ 参 考 文 件 ） 自我评价报告目录 组织简介 P1 组织的概况 (Ⅰ) P1.a 组织的环境 (Ⅰ) P1.b.组织的关系 (Ⅱ) P2 组织面临的挑战 (Ⅲ) P2.a 竞争环境 (Ⅲ) P2.b 战略挑战 (Ⅳ) P2.c 绩效改进体系 (Ⅴ) 第一章 领 导 1.1 组织的领导 (1) 1.1.1 高层领导的作用 (1) 1.1.2 组织的治理 (7) 1.1.3 组织绩效的评审 (9) 1. 2 社会责任 (12) 1. 2.1 公共责任 (12) 1. 2.2 道德行为 (13) 1. 2.3 公益支持 (13) 第二章 战 略 2. 1 战略制定 (15) 2.1a 战略制定过程 (15) 2.1b)战略决策的信息收集、关键因素分析 (18) 2.2 战略部署 (19) 2 .2 .1 战略规划的制定与部署 (19) 2 .2 .1)战略规划的制定与部署 (19) 2.2.2)关键绩效测量目标和方法 (22) 第三章 顾客与市场 3 .1 顾客与市场的了解 (23) 3 .2 顾客关系与顾客满意 (28) 3 .2 .1 顾客关系的建立 (28) 3 .2 .2 顾客满意的测量 (31) 第四章 资 源 4. 1 人力资源 (35) 4. 1 .1 工作系统 (35) 4 .1 .1a) 工作的组织与管理 (35) 4 .1 .1b) 员工绩效管理系统 (37) 4 .1 .2 员工的学习和发展 (39) 4.1.2a)员工的教育、培训 (39) 4 .1 .2b) 员工的职业发展 (42) 4.1.3 维护员工的权益、保障员工利益 (44) 4. 1.3a) 工作环境 (45) 4.1.3b)加大对员工的支持，增加员工满意程度 （45） 4. 1 .4 员工能力 (46) 4. 2 财务资源 (47) 4. 3 基础设施 (49) 4. 4 信息 (53) 4. 5 技术 (54) 4 .6 相关方关系 (55) 第五章 过程管理 5 .1 价值创造过程 (57) 5 . 1 . 1 价值创造过程的识 别 (5 8) 5 .1 .2 价值创造过程要求的确定 (59) 5 .1 .3 价值创造过程的设计 (60) 5 . 1 . 4 价值创造过程的实 施 ( 6 4 ) 5 .1 .5 价值创造过程的改进 (66) 4. 5 .2 支持过程 (67) 4 .5 .2.1 支持过程的识别与要求 (67) 4. 5.2.2 支持过程的设计、实施与改进 (68) 第六章 测量、分析与改进 6 .1 测量与分析 (78) 6. 1 .1 绩效测量 (78) 6. 1 .2 绩效分析 (85) 6 .2 信息和知识的管理 (87) 6 .2 .1 数据和信息获取 (87) 6 .2 .2 组织的知识管理 (88) 6 .3 改进 (90) 6 .3 .1 改进的管理 (90) 6 .3 .2 改进方法的应用 (95) 第七章 经营结果 7 .1 顾客与市场的结果 (98) 7 .1.1 以顾客为中心的结果 (98) 7 .1.2 产品和服务的结果 (98) 7. 1 .3 市场结果 (102) 7. 2 财务结果 (103) 7. 3 资源结果 (105) 7 .3.1 人力资源结果 (105) 7 .3.2 其他资源结果 (111) 7 .4 过程有效性结果 (115) 7 .5 组织治理和过程有效性结果 (116) 7 .5 .1 组织的治理结果 (116) 7 .5 .2 组织的社会责任结果 (119) 7. 5.2a)公共责任 (119) 7. 5.2b)道德行为 (120) 7. 5.2c)公益支持 (120) 组 织 简 介 组 织 简 介 组 织 简 介 P1 组织的概况 大庆北岛食品公司，坐落在风景绮丽、碧湖蓝天、有着百湖之称的黑龙江省大庆市的萨尔图区，前身为大庆市萨尔图区北岛冷饮厂，创始 1997 年。现总资产 1.2 亿元，2008 年实现主营业务收入 5972 万元，利润总额 190 万元，是黑龙江省中小型冷饮加工企业。 P1.a.组织的环境 (1)组织主要产品和服务 公司以生产冷冻饮品产品为主，公司采取以销定产的方式将产品提供给顾客，同时根据顾客需要提供优质产品和全方位服务。北岛冷饮产品曾获“黑龙江名牌产品”、“黑龙江省著名商标”、“大庆市知名商标”大庆市农业产业化“龙头企业”、食品安全集中整治“诚信企业”、“2008年全省用户满意企业”、“黑龙江省质量效益型先进企业”、“产品质量检验合格企业”。 (2)组织文化 在竞争与共存的环境中，公司提出了“集团化发展，多元化经营，产业链突出，行业内领先”愿景，确立了“质量就是生命”组织目的，形成了“全力以赴，使您满意”