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客服部工作手册 商 场 管 理 客 服 部 工 作 手 册 1 客服部工作手册 第一部分 客服部岗位说明 --------------------------------------------------------------- 5 页 第二部分 管理区域划分明细 ------------------------------------------------------------ 6 页 第三部分 客服部的职责内容 ------------------------------------------------------------- 页 （一）商管员职责内容 1、新商户入场交铺服务 ? 交铺流程------------------------------------------------ 7 页 ? 进场声明书及承诺书-------------------------------------- 8 页 ? 商户防火责任人登记表------------------------------------ 9 页 ? 入驻商户告知书（装修、营业）------------------------ 10-11 页 ? 延迟交合同款申请-------------------------------------- 12 页 2、商户装修手续办理 ? 商铺装修流程------------------------------------------- 13 页 ? 施工证办理流程----------------------------------------- 14 页 ? 装修监督工作流程--------------------------------------- 15 页 ? 商铺验收流程------------------------------------------- 16 页 3、 收集相关资料 ? 商户联系表-------------------------------------------- 17 页 ? 商户授权书--------------------------------------------- 18 页 ? 代收款协议------------------------------------------ 19-20 页 ? 代收款转账账户资料表----------------------------------- 21 页 ? 商户员工登记表----------------------------------------- 22 页 4、商户开业活动协助 ? 新商户开业流程----------------------------------------- 23 页 5、商户的日常管理 ? 文件派发的规定-------------------------------------------------------------- 24 页 ? 收租流程----------------------------------------------- 25 页 ? 催租函、最后一次催租函------------------------------- 26-27 页 ? 物品放行规定、流程----------------------------------------------------- 28-29 页 ? 放行条----------------------------------------------- 30-31 页 ? 欠费停电、封铺规定-------------------------------------- 32 页 ? 封铺通知书---------------------------------------------- 33 页 2 客服部工作手册 ? 商户申请流程和规定------------------------------------ 34-35 页 ? 商户申请表、加班申请表-------------------------------- 36-37 页 ? 样板更换许可证------------------------------------------- 38 页 ? 商户办理工商、税务流程、规定-------------------------- 39-40 页 ? 商户调查、巡场------------------------------------------- 41 页 ? 室内设施维修流程----------------------------------------- 42 页 ? 公共设施维修流程----------------------------------