新形势下的企业突破与管理变革2.pptVIP

做企业就是斜坡上推车，要是没力气的时候，惯性就能压死你----创维原董事长：黄宏生 例如：店铺员工培训（班次负责制 大家要明白 责任÷2=0 一件事情安排2个人去做，就会互相推诿，指望对方去完成，反而达不到目的 大家要明白 天下没有白吃的午餐 大家要想得到好的待遇和福利，必须要考行动去创造，靠业绩去体现 锅里有了，碗里才会有，饭碗才能保得住 不鼓励吃低保，不劳而获 不行动，没有业绩，钱从哪来？ 不要找我，事干得越多，得到的批评就越多 有的牢骚怪话，就你事多，就你能干，别人都不干，你是傻子 怕干事，不愿意干事，担心做不好，不愿承担责任 不善行动的人错失机会，善于行动的人抓住机会，创造机会， “上帝的眼睛是雪亮的” 习惯绕过障碍的人也会绕过习惯绕过机会 服务标准化执行 服务品质提升是不断练习加强而不是不漏 没有检查就没有执行力 人们不会做你不检查的事情的 不要让唱反调的人破坏你的行动 唱反调的人会找到一千个理由阻止你，但还是要行动 服务标准化执行 穿上鞋子才知道哪里夹脚 在行动中去学历，去成长 知行合一，知即行，行即知 绝招就是：把简单练到极致 绝招=简单+聚焦+重复 工作中你把一件事情简单重复的做到最好，在这件事情领域上，你就是极致 服务标准化执行 把相同买的不同 你比竞争对手做的更好不容易， 你不竞争对手做的不好很容易 任何事情都是做出来的，不是说出来的 不要机关枪打鸟 服务标准化执行 每天多做一点的工作态度 将会使你从同事中脱颖而出！ 任何事情都是做出来的，不是说出来的 不要机关枪打鸟 比赛的计分板上永远没有 旁观者的名字 成功者 团队的三统一 统一的思想 统一的行动 统一的声音 每一个管理人员作为一个团队管理者，他必须肩负三大责任：其一是思想工作，其二是专家业务指导，其三是协调沟通。一个团队配合的好坏，关键看经理、店长能够真正做好思想工作。也就是要传递公司的企业文化，用公司统一的价值观来指导团队成员形成共同的行为模式。 没有什么比做到更重要 服务的模板化、标准化和规范化，是做到的前提！（七匹狼视屏资料借鉴） 执行标准的前提 服务的模板化、标准化和规范化的来源！ 不断破冰，认真的听取各方的建议与意见 ? 和 面 将水倒进面里进行掺和的时候， 面和水就和在一起了， 面里有水，水里有面， 分不清那是水那是面。? ? 请记住：每一项规章制度对员工都是有好处的，都是征求员工意见大家共同讨论决定的? 作业 学习后我们应该怎么做？ 结束语 新形势下企业突破与管理变革 学习感悟-2012.2.29 为什么要安排大家学习？ 学习之后为什么要让大家谈感悟 学习现状： 没时间、工作忙，听了之后没什么用！ 学习和感悟分享的目的什么 我们一起来分享才知道答案 先要打开你的心 人们需要你接受他（聆听、点头、注视） 人们需要你认同他（呼唤他的名字） 人们需要你同理他（感同身受） 人们需要你感谢他（感谢、帮助） 人们需要你赏识他（给予赞美） 三欣会 欣赏自己、欣赏同事、欣赏公司 我们要总结经验教训，完善流程，打造文化！ 你认为一个企业是 做大？做强？还是做长好？ 要找准位置 树立目标 顺需而变 没有一成不变 没有一劳永逸 成功的企业都是随时把握提升企业竞争力的、持续改进的 你认为目前什么组织高绩效、长青型的？ 宗教般的企业文化打造！ 宗教文化的特点 1.宗教它带给人们的是一种心灵上的希望，人有过去、现在及未来，所以宗教带给每个人未来无穷尽的希望； 2.宗教让人们在现世就能有心灵的依靠； 3.宗教能净化人们心灵，对心灵净化和提升。 宗教文化三不 不说是非话 不听是非话 不传是非话 咱们公司的三不、一远离 不准赌博 不准搞小团体 不去不良场所 远离网络毒品 合理的要求是锻炼 不合理的要求是磨练 最具战斗力的组织—军队 1.以塑造责任感、荣誉感、使命感为核心 2.制度：绝对服从命令 3.杜绝个性化，统一思想和行为 4.有问题只能提建议，不能提意见 创造价值最大化 企业存在的目的说是什么？ 海底捞案例 为顾客提供了极致的服务 顾客的价值就是我们发展的战略 就是我们产品设计的方向 创造价值最大化 企业存在的目的说是什么？ 海底捞案例 为顾客提供了极致的服务 顾客的价值就是我们发展的战略 就是我们产品设计的方向 海底捞的成功经验 始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务 海底捞的成功经验 创造记忆点 好处分开说 抓住每个上门客户 门庭若市人气十足 海底捞的好是能说的出来的好 时不时的惊喜 想不到的感动 有特色 有意思 心里 记忆 海底捞的管理—每位员工都是管理者 海底捞管理