我们都不是消费者.pptVIP

消费者的权益 之 我们都是消费者 一、我是消费者 一、我是消费者 统计我的生活成本 一、我是消费者 统计我的生活成本 人是铁饭是钢 穿够衣服防感冒 ………… ………… ………… 人是铁饭是钢 穿够衣服防感冒 ………… ………… ………… 归类： 具体的商品-----享受的服务 生存的需要-----发展的需要 消费：购买商品或服务 人是铁饭是钢 穿够衣服防感冒 ………… ………… ………… 恩格尔系数 = 食品支出 家庭消费总支出 系数越高越好还是越低越好？ 二、消费者是“上帝” 一位经营者说： 消费者手里拿着表决器， 要想方设法获得顾客的肯定。 如何才能“获得顾客的肯定”？ “获得顾客的肯定”就更能赚到钱吗？ 三、容易受伤的“上帝” 据全国消协受理投诉情况统计，2013年上半年共受理消费者投诉265,572件 。 数据流量：不够要买，多了能退吗？ -------吃剩的鸡腿能退吗？ 你是个受过伤的上帝吗？ 为什么受伤的总是我？ -------寻找“容易受伤”的原因。 四、 做个名至实归的“上帝” 1、不再忍气吞声。 2、消费者需要团结起来。 1983年国际消费者联盟把每年315定为“消费者权益日”。 1984年“中国消费者协会”成立。 1987年“中国消费者协会”成为国际消费者联盟组织会员。 1987年9月25日“宁波市消费者协会”成立。 宁波市消保委 消费指导部-----投诉咨询部-----市场监督部-----通讯地址：宁波市长春路34号7楼 12315 四、 做个名至实归的“上帝” 1、不再忍气吞声。 2、消费者需要团结起来。 3、消费者权利需要法律的保护。 1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行， 是中国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。 消法20年首修 争议“七天无理由退货” 全国人大常委会委员长张德江9日指出： 从法律上明确规定网络购物无理由退货等问题 根据全国消协组织受理投诉情况统计， 2013年上半年共受理消费者投诉265,572件， /web/xfts/newsShow.jsp?id=63380 解决244,601件，投诉解决率92.1%， 为消费者挽回经济损失59,057万元。