02班教材资料组长的培训跟二——沟通技巧.pptVIP

权力正当使用的三条原则 1）慎重用权：绝不可滥用权力；确实需要使用权力时，应当机立断； 2）公正用权（最重要原则）； 3）例外处理：领导者必须维护规章制度的严肃性 经典的权力法则 通过你的行动来取胜，而不要通过争论取胜。 不要建立保护自己的壁垒—孤立自己是危险的； 要让下属努力工作，自己要永守信用； 达到既定工作目标时，要想到下属，勿让成功冲昏了你的头。 详见罗伯特.格林、朱斯特.埃尔弗斯著《权力的48条法则》 谢谢大家! * 针对单向沟通双向沟通非语言沟通重要性做游戏,深刻理解沟通形式. * 编码：语言加动作； 反馈：讲一个小例子。企业班组长培训教程P68第3行。 * 10 * 讲解企业班组长培训教程P66案例三，请大家分析是什么障碍。 * * * 其他位次 行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。 单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。（重要提醒：电梯人多时不宜面面想对，面门为佳） 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推）先（拉）出门。 常见的手势：“OK”形手势含义：◆在中国表示零或三； ◆在美国、英国表示“赞同”或起了不； ◆在法国表示零或没有；◆在泰国表示没问题。