全面品质管理TQM概述.ppt

國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授 * 3. 執行這些計畫一段時間之後，到底成果（Results）如何，一定要加以檢討（Check），檢討過程一定要有目標、標準或期望水準；有一套衡量系統；比較目標、標準或期望水準與實際結果；找出其間的差異，分析造成差異的原因；並把這些資訊回饋到相關的部門或個人 國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授 * 4. 然後，相關部門或個人，依據回饋而來的資訊採取必要的改善措施（Improvement）或調整（Adjust），使下一循環能夠做得更好，更完善。 國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授 * 卓越的績效，是經由P?D?C?A循環的運作模式而獲得 C A D P 國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授 * 下表是參考兩度得到美國國家品質獎SOLECTRON公司使用之格式改寫而成 國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授 * 途徑（Approach） 「計畫」 （Plan） 展開（Deployment） 「執行」 （Do） 成果 （Results） 「檢討」 （Check） 改善（Improvement） 「行動」 （Action） 明確用文字說明組織的： l任務 （Mission） 或使命 l願景 （Vision） l信仰 （價值系統）