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信息技术环境对现代商业组织的影响 19995 敞, 臻9}霸.Eci盏笔焉...t13’/JunN0_.1普 口王明 信息技术环境对现代商业组织的影响 随着知识经济时代的到来.信巷和知识正成为现代商业 组织的拨C-战咯资源.如何利用信息技术来对内提高商业组 织的工作效率,对外增强商业组织的筷心竞争力成为组织能 否繁荣昌盛的美键.信息技术的飞速发展是知识经济的主要 特征之一.它的发展加速丁信息和知识的编码与传播,从而使 大量而廉价地获取信息和知识成为可能.同时.商业组织也正 受着信息技术环境的探刻影响,一种完全不同于工业经济时 代的组织运行模式正在形成信息技术环境对现代化商业组 织的影响主要体现在下三个方面: 一 ,信息技术改变了现代商业组织的时空现 在工业社会.对管理者而言.时空的障碍是难以克服的. 苗这样一种”钟表式的时空现所支配的组织是一种有规则 的.反复出现的活动.消费者的需求只能被动地被满足.而在 信息社会.即知识经济时代的早期.信息技术的发展以及信息 技术与其他生产技术相互融合的结果,将时空转化为一种组 织资源对于现代商业组织而言.应对消费者产生需求想法到 实班捎费过程中的每一步都进行周密的时间计划.力图减少 顾客等待时间,以适时观念支付产品和提供服务的组织将具 有明显的竞争优势.例如.多米诺食品连锁店许诺.在顾客拨 通订购电话后.定单在不到2O秒内就显示于计算机终端上. 然后通过电子设备特定单信息传递到距离顾客最近的卫星 烧烤店以准备馅饼,然后通过无线店控制的运送车将馅饼运 送到顾客的实际空阃.使得顾客在自己的最恰当的时间和地 点接受组织所提供的产品或服务.联邦?运公司的客户在一 台计算机餐端上就可以得到自己托运包裹的一切信息资斟, 以便决定是否继续得到服务或改变服务. 二,信息技术改变了现代商业组织的结构 最近几十年来.古典组织结构理论有了长足的发展.管理 学家I仃开始用信息技术掏建信息时代的组织结构.组织扁平 化,以团孰为基础,知识动态连网,组织网络化以及组织虚拟 化成丁一些充斥于管理文章中的时髦用语.1988年,被得.F. 杜拉克(Peter.F.Drucker)在.新童组织的出现一文中, 预见性地指出:未来的典型企业将是以知识为基础的,一个 由大量根据来自同事,客户和上级的反馈信息进行自主叠策, 自我臂理的各娄专家构成的组织.组织学家加尔布雷斯(J. R.Galbraite)一针见血地指出:组织形式的变化实质上就是 为丁优化信息处理的浇程和增加信息处理的能力而相应变化 的. 组织具体的形式与其存在的历史环境相适应工业经济 时代是大规模生产单一标准产品的世界,生产重复进行.边际 收益递峨造成标准价格的产生.竞争意昧着保持产品的流动, 努力改进质量和降低成本.沟通技术的落后使得懵患沟通成 为一件很昂贵的事因此,, 每一次调整都将要付出高额成本,已难以适应时代的需要.取 而代之的是那种建立在信息技术基础之上的有利于创新的柔 性结构(见圈一)柔性是一个多维的概念,在一十组织内部 是指对意外的变化不断匣应以及适时根据可预期变化的结果 迅速调整的能力根据坎特(Kanter)的研究.强调多样性的 错综结构和文化.以及领域交叉的组织有利于创新的产生.显 然,这一切没有信息技术的帮助+都将显得无能为力. 传统的组织模式新出现的组织模式 信息技术 图1柔性的组织结构 三,信息技术改疗管理》 EastChinaECOnomicManagement13, /JunN0..1 多的人开始关注lmernet(ep因特阿).也有人称之为国际互 联阿,它是一个全球性的网络.在同上能够找到几乎所有体 所需要的资源,因特同的出现使全球信息高速公路迅速发展. 同时这一切正改变着我们的生产方式和生活方式. 1994年3月.我国获准加入Internet.同年5月联网工作 全部完成.当我们逐步认识到互联网在社会经济发展,信息传 递等方面的作用后,我国的互联网用户每年以较侠增长速度 发展.到目前已超过120万.虽然在世界范围看仍处于不发达 水平,但总体趋势良好.且表现出全社会范围的热情, 1999年我国正式启动政府上同工程”.这对全面推动因 特网的应用将起到重要怍用.但就目前而言.有不少市场经济 的重要成员——企业在这方面的表现相对滞后.对因特网的 重要意义认识不足,而且在运用因特网推动本企业发展的行 动方面不够积极.有不少上网的企业对因特网功能缺乏了解. 把上Inteznet仅仅当作收发电子邮件的一种手段+对因特同 的远程登录,网络文件传输服务,网络信息资源检索,电子商 务等功能了解压乏.知之不多.无从使用. 很显然,有相当一部分企业对来自因特同这个”虚拟社 会”的侵权危害更是很少关注.认识不到企业在这个虚拟社 会”生存面临危机.面对因特同.我们是喜