汽车整车与配营销专业介绍.ppt

本专业培养面向汽车（新车、二手车）销售、售后服务、客户服务等领域的一线岗位，掌握汽车构造、汽车性能与使用等专业理论，以及汽车整车与零配件销售、售后服务接待、客户投诉处理等实践能力，形成爱岗敬业与协作沟通等良好职业道德，“懂技术、精服务、善营销”的技术技能型专门人才。 四、汽营专业的培养目标和方向 汽营专业的 培养目标方向 工学结合 第二课堂 校内实训 专业、方法能力培养 校外实训 开放环境 社会能力培养 校企合作 专业培养目标 汽营专业的培养目标 方法培养目标 社会能力培养目标 专业培养目标 汽营专业的培养目标 具备汽车整车（新车、二手车）销售的能力 具备汽车零配件、精品销售和仓储管理的能力 具备汽车维修业务接待，能提出维修保养作业项目并估价的能力 具备客户关系管理、客户投诉处理、提高客户满意度的能力 具备汽车保险销售和定损、理赔的能力 具备办理汽车消费信贷、租赁、上牌的能力 具备二手车的鉴定与评估的能力 方法培养目标 具备潜在客户信息的收集、需求分析和判断的能力 具备客户投诉等问题的识别和处理能力 具备制定实际工作计划的能力 汽营专业的培养目标 具备汽车消费市场调研、活动策划的能力 具备分析、解决问题的能力 具备沟通能力和团队协作精神 具备风险意识 具备社会责任心 具备爱岗敬业、勇于创新的精神 社会能力培养目标 汽营专业的培养目标 汽营专业的培养方向 校企合作 工学结合 校企合作 长期合作班： 通过订单培养形式，接入汽车4S店、汽车保险公司等企业需要的相关专业知识，进行学校与相关企业课程互认，相关企业的培训师到校培训，或专业老师到相关企业脱产学习后转授给学生，或学生到相关企业现场实训等方式进行专业培训。 短期订单班： 临近顶岗实习前，结合汽车销售、客户服务、维修前台接待等业务需要，集中在学校进行相关培训，评定合格后上岗。 汽营专业的培养方向 工学结合 以汽车销售顾问、服务顾问、客服专员等职业为导向，充分利用学校内外不同的教育环境和资源，把以课堂理论教学、一体化实训教学的学校教育和直接获取实际工作经验的校外工作有机结合，贯穿于学生的培养之中，即理论和实践相结合，将知识学习、能力训练、工作经验结合在一起。 汽营专业的培养方向 五、汽营专业的主干课程和核心技能 基础主干课程： 汽车文化、汽车构造、汽车机械基础、汽车机械制图、 汽车电气设备、汽车材料、汽车性能与使用； 汽车维修企业管理、汽车法律法规、汽车装饰与美容； 客户关系管理、客户沟通技巧与投诉处理、汽车销售礼仪、 客户消费行为心理学、汽车商务口才与谈判、（普通话训练）。 核心主干课程： 汽车营销、汽车零配件仓储管理与销售、二手车鉴定与评估、 汽车保险与理赔、汽车金融与租赁贸易、汽车售后服务。 核心技能课程： 汽车销售流程一体化实训、汽车维修接待一体化实训； 汽车营销师考证一体化实训、汽车维修工考证一体化实训； 汽车基础技能一体化实训、汽车初级维护一体化实训、 汽车总装实训、汽车故障诊断实训、汽车软件虚拟化实训。 汽营专业的基础主干课程介绍 汽车文化 汽车公司与品牌、汽车的发展等 汽车构造 汽车各部件及系统的结构、作用等 客户沟通技巧与投诉处理 有效沟通、投诉应对、提高客户满意度等的技巧 汽车销售礼仪 仪容仪表、言行举止、接待客户的礼仪等 客户消费行为心理学 客户的消费心理和行为模式、引导客户消费的方法等 汽营专业的核心主干课程介绍 汽车营销 汽车市场调查与分析、促销策略、销售方法和技巧等 汽车零配件仓储管理与销售 汽车各零配件的作用、仓储管理、销售策略等 二手车鉴定与评估 二手车的估价、交易的程序等 汽车保险与理赔 汽车保险的险种、销售技巧、定损和理赔方法等 汽车售后服务 汽车的上牌服务、保养维修、保修索赔、召回服务等 汽营专业的核心技能课程介绍 汽车销售流程一体化实训 售前准备、客户邀约、客户接待、客户需求分析、车辆展示（六方位介绍）、试乘试驾、价格谈判、签约成交、交车、交车后跟踪等的实训 汽车维修接待一体化实训