VI客户的开发与维护.pptVIP

1、在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”， 促进店铺员工重视顾客维护。 （将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数及效果作一个 明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进 员工将此项工作变成日常工作来操作。 ） 2、一年最少四次的VIP聚会：顾客与顾客之间是有 沟通的，有信息交流的，我们更应做将顾客与顾客 联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的 主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产 品推荐”活动、“亲近自然”的登山会友联谊活动、或 “服饰沙龙”、“女性保健”、“时尚资讯”、“亲子教育”、 “美丽妆容”等沙龙活动。 3、VIP特定回馈活动： 如生日回馈—除生日卡或小礼物外，设立一个VIP 顾客生日当天来店铺消费，可在原有 折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式； 节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导； 指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣、 消费指定产品送特定服务等。 4、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行 的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无 明显的利益冲突的情况下可以选择实施。 钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓 世界上质量最好的废纸。服务只有有效地运用在顾 客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能 成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多 潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着 去留住你的现有顾客。 THE END Thank You ! Training﹡ZHUJIAQUAN ORLANDO THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉 近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。 3）告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、 VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。 4）、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问 顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询 问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深 入沟通中捕捉信息。 切忌：以公司需要名义索取顾客资料。 如何做VIP维护? 顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才 能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？ 高品质产品和服务对于顾客忠诚度非常关键。 第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中 服务是一种营销， 是一种境界更高的营销。 第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。 要想建造顾客忠诚度，不要仅仅满足顾客 的期望值，更要超越期望值；要提供一个独特 的，能让人记住的产品或服务。 第三步：感同身受去关心顾客购买的服装 随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤 的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出 的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾 客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以 和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。 消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话 询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什 么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味 的促销手段。我们如果像关心我们自己的朋友那样关心顾 客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品， 我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售 后服务，都始终如一。 服务要至始至终，售后与售前、售中相配合， 达到一种和协与完美。 第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道 感情投资：建立“自己人效应”。通过经常性的电话 问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺 卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的 关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方 情谊的“纽带”，良好的人际关系，会使许多顾客乐 意和我们长期打交道。 在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知 顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝 心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客， 叮嘱其如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后 给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支 持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢 记我们。 顾客维护过程中的一些个人建议 店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时 侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信 息会让顾客反感，只有