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商务礼仪须知—电话礼仪范文 　　 　　导语：商务电话礼仪是在商务交往中与别人接打电话时应该遵循的礼仪规范。但是，商务电话礼仪大家又了解多少呢?下面就为大家讲讲商务礼仪中的电话礼仪。 ? 　　 　　商务电话礼仪的原则 ? 　　 　　在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则： ? 　　 　　1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。 ? 　　 　　2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。 ? 　　 　　3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。 ? 　　 　　商务电话礼仪的重点 ? 　　 　　别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意; ? 　　 　　尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识; ? 　　 　　上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方; ? 　　 　　上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安; ? 　　 　　通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈; ? 　　 　　重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式; ? 　　 　　商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来; ? 　　 　　不要借用客户的手机打电话。 ? 　　 　　商务电话礼仪的禁忌用语 ? 　　 　　在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。 ? 　　 　　说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”,或者多加一两个字“听到，说!” ? 　　 　　这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦! ? 　　 　　有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。 ? 　　 　　商务电话礼仪的注意事项 ? 　　 　　国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼?语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。 ? 　　 　　得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁?”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。 ? 　　 　　电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。 ? 　　 　　留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。 ? 　　 　　恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。 ? 　　 　　结语：商务礼仪中电话礼仪也是很重要的哦，毕竟细节决定成败，也是需要重视的! ? 　　 ?