绩效管理制度-20170305.docVIP

绩效管理制度 1.0目的 为规范绩效管理工作，建立统一、有效的激励和约束机制，通过绩效管理，不断提升和改进各单位及员工的工作业绩，确保公司战略、经营目标的达成，强化管理制度，提高工作计划的实施，促进整体绩效水平提升和员工职业发展。 2.0范围 本制度适用于公司除设施设备管理员、班长、秩序员、保洁员、绿化工外的所有员工。 3.0职责 3.1总经理审批公司绩效管理体系、年度和月度绩效目标、绩效结果及有关绩效管理的重大决策。 3.2人力资源部负责有关绩效管理，负责员工绩效考核实施办法的制定和宣导，绩效考核结果核算，协调处理各级人员关于绩效考核工作的申诉。 建立公司管理指标库，联合各职能、各单位、各业务口确立绩效管理的关键指标。 对个人绩效计划、执行情况进行监控、督导。 收集年度/月度绩效评估指标完成情况数据。 组织绩效培训，组织绩效评估会议，联合各职能、各单位、各业务口制定评估方案，对评估体系制度的修改提出建议。 负责对职能部门、物业管理处组织绩效，核实职能部门及职能部门个人绩效评估数据。 负责年度/月度绩效工作的各类行政发文，评选先进的各类发文。 协调处理各级人员关于绩效考核工作的申诉。 3.3品质管理部确定各个单位年度绩效目标和月度绩效目标考核表模板。设置和调整绩效目标表内考核内容的权重比例。 3.4各单位负责人考核单位个人绩效，协助公司不断完善绩效考核体系，及时向总经理和人力资源部反馈绩效考核中存在的问题，负责本单位考核工作的整体组织及监督管理，负责检查审核考核评分结果、处理关于绩效考核工作的申诉，对考核工作中不规范行为进行纠正，帮助员工制定改进建议。 4.0.绩效管理工具（MBO目标管理 KPI关键绩效指标 工作计划） 目标管理（MBO）：即 成果管理，是以目标为导向，团队和个人积极参与，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 关键绩效指标（KPI）：用于衡量员工工作绩效表现的量化指标，是公司目标层层分解到组织及个人，明确组织和个人的绩效目标过程的重要组成部分，按照SMART（具体的、可评定的、可以达到的、相关性、时限性）原则。 工作计划：按照职责要求完成的例行工作。 5.0 程序 5.1绩效管理原则 5.1.1基于绩效导向原则 5.1.2工作计划定性与KPI定量考核相结合的原则 5.1.3公平、公正、公开原则 5.1.4可行性原则 5.1.5绩效改进与提升原则 5.2绩效管理周期 绩效管理周期分为年度和月度。 年度周期起讫时间为每年1月1日至12月31日，次年1月实施年度绩效评估；月度周期起讫时间为每月1日至月末最后一日，次月实施月度绩效评估。 5.3绩效指标体系设置 5.3.1公司人力资源部建立公司管理的指标库。 5.3.2公司品质管理部制定经营管理目标表模板，各单位将公司指标库的绩效指标和依据职能职责制定的工作计划分别体现在年度或月度经营管理目标表。员工制定个人年度/月度经营管理目标表。（详见附表） 5.3.4根据对绩效目标实现的重要性，品质管理部设置各单位经营管理目标表内各项指标权重，单项指标权重不低于5%。各单位年度/月度经营管理目标表权重总分100%。单位年度经营管理目标表不涉及工作计划事项，权重分解到其它指标。品质管理部可依据各单位目标实现的实际情况，适时调整各项指标的权重。 5.4经营管理目标表的编制及审批 5.4.1经营管理目标表编制单位及周期： 公司年经营管理目标表； 职能单位年/月经营管理目标表； 公司智能化维保部月经营管理目标表； 公司绿化维护部月经营管理目标表； 区域年/月经营管理目标表； 区域维修部月经营管理目标表； 管理处单位年/月经营管理目标表； 管理处业务模块主管月经营管理目标表； 管理处有区域的个人年/月经营管理目标表。 5.4.2经营管理目标表的编制内容：年度经济指标、管理目标（KPI关键绩效指标和工作计划） 经济指标和管理目标中的KPI关键绩效指标都从公司指标库提取。 5.4.2.1经济指标的编制 5.4.2.1.1公司经营管理目标表：年度经济指标是依据要实现的公司经济效益确定的年度全公司物业费收费率，创收总收入，利润额等目标。 5.4.2.1.2 管理处年度经济指标的编制是由管理处物业费收费率及其他各类费用的收费率指标，各类创收收入（区域维修部收取的各单位的维修费用也体现在各单位年度的创收收入经济指标），利润额组成。月度经济指标不考核利润，其他是年度经济指标的分解。其中各管理处制定当期物业费收费目标节点时间是本年度10月24日。清欠物业费收费目标时间节点是本年度11月24日。11月考核为下年度预收物业费收费目标。个人年度区域物业费收费目标制定也依照此原则。 5.4.2.1.3管理处客服有管辖区域的个人，年度经济指标是所管辖区域各项费用收缴率。月