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教材情况 《企业管理理论与方法导引》 杨乃定 主编 机械工业出版社 2003年 考核方式 期末考试（闭卷笔试） 90% 课堂发言与出勤情况 10% 时间：2012－5－30 6:30－8:30 考试题型 判断题（20分） 论述题（40分） 案例分析（40分） 1 系统及系统工程 主要内容 系统及系统思维 系统工程 企业系统工程解决问题的过程 系统工程常用方法介绍 什么是系统？ 张秉贵的服务 服务理念 本领过硬 注意方法 提高效率 研究消费者心理 语言有亲和力和表现力 胸怀全局，把事情当作事业来做 注意仪表 实事求是 持之以恒 系统的特性 目的性 集合性 结构性 整体性 环境适应性 系统工程定义 系统工程就是从系统的思维出发，跨学科的考虑问题，运用工程的方法去研究和解决各种系统问题，以实现系统目标的综合最优化。 实例：20世纪60年代初的美苏核军备竞赛 企业系统工程解决问题的过程 原始 情况 阐明问题阶段 分析研究阶段 评价比较阶段 第二章