2015物业新员工入职考核试题范文.docVIP

2015物业新员工入职考核试题范文 　　 　　一：填空题 ? 　　 　　1.xx集团是香港5大地产发展商之一，主营房地产开发与管理、酒店物业经营、基建、公共交通、电讯及高科技等多元化业务 ? 　　 　　2.xx中国地产有限公司1999年于香港联合交易上市。 ? 　　 　　3.xx集团广场占地总面积107876平方米、南北约500米、东西约200米、南北楼距450米、东西楼距150米。 ? 　　 　　4.xx集团广场由xx物管公司进行管理的。 ? 　　 　　5.xx物管公司主要有客户服务部、工程部、保安部、人事行政部、财务部。 ? 　　 　　6.公司的服务宗旨是：住户至上、服务第一。 ? 　　 　　二：问答题 ? 　　 　　1.什么是物业管理? ? 　　 　　答：是指物业管理企业受物业所有人的委托、依据物业管理委托合同、以及国家有关的法律法规，对物业的房屋、建筑及其设备、市政公共设施、绿化卫生、交通治安和环境容貌等项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综和性的有偿服务。 ? 　　 　　2.xx集团有哪些配套设施? ? 　　 　　答：住客会所、综合商楼、游泳池、健身房、图书馆、儿童乐园、头啖汤餐厅、船餐厅西餐厅等。 ? 　　 　　3.物业管理的目标是什么? ? 　　 　　答：实现良好的社会效益、环境效益、和经济效益。 ? 　　 　　4.物业管理的有关法律、法规分为哪几个层次? ? 　　 　　答：分为五个层次、(1)宪法(2)法律(3)行政法规(4)地方性法规 ? 　　 　　(5)行政法规 ? 　　 　　5:保安员仪容仪表的要求有哪些? ? 　　 　　(1)上班前要检查自己的仪容仪表、在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着业主或顾客的面在公共场所整理。 ? 　　 　　(2)穿戴整齐，勤洗澡，勤换衣服。 ? 　　 　　(3)勤理发，男队员的头发不得长于2厘米，不留胡须，勤剪指甲，指甲不得长于指头2毫米。 ? 　　 　　(4)女队员不的留披肩发，不得留怪异发型，不的染发，不得浓妆艳抹，并避免味浓的化装用品，不得涂有色指甲油，指甲不得长于指头2毫米。 ? 　　 　　(5)站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴要闭，面带微笑，双臂自然下垂，双手不叉腰。 ? 　　 　　(6)就坐时姿势要端正，入坐时要轻缓，上身要直，人体中心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，目光平视，面带笑容。就坐时不许有以下几种姿势： ? 　　 　　1、坐在椅子上前仰后俯，摇腿，跷腿; ? 　　 　　2、上班时禁止双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐; ? 　　 　　3、趴在工作台上。 ? 　　 　　(7)与业主/顾客相遇时，应主动点头问好，打招呼;与业主/顾客道别时，应使用敬语，身体微微前倾，敬语道别。 ? 　　 　　(8)当班或为业主/顾客提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与业主/顾客谈话时，应有适当的目光接触、注意力集中，使人感到倍受尊重;应坦诚待人，不卑不亢，给人以真挚感;神色坦然、沉着稳重、轻松、自信给人以舒适感。 ? 　　 　　(9)注意休息，上岗时保持良好的精神状态，不应在当值时面带倦容。 ? 　　 　　6:工作过程中切记的几点有哪些? ? 　　 　　(1)三人以上对话，应使用互相都能听懂的语言。 ? 　　 　　(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。 ? 　　 　　(3)不得聚集闲聊、大声谈笑。 ? 　　 　　(4)不得高声呼喊另一个人。 ? 　　 　　(5)不得以任何玩笑借口顶撞、讽刺、挖苦业主顾客。 ? 　　 　　(6)不开过分玩笑 ? 　　 　　(7)不高声辩论、大声争吵、高谈阔论。 ? 　　 　　(8)不讲有损小区形象的语言。 ? 　　 　　三：论述题 ? 　　 　　1:你来xx集团的打算!? ? 　　 　　2:你觉得客户服务应该从哪些方面做起? ? 　　 ?