营业厅离前台新业务主动营销实战培训.pptVIP

营业厅前台新业务主动营销实战培训 李京滨 2006年11月 培训背景 营业厅工作不仅重服务，更应重经营 营业厅前台服务营销是做好营业厅经营的必要工具 营业厅前台服务营销问题分析 1、 2、 3、 4、 …… 培训目的 客户关系管理 主动服务与服务方法创新 服务流程解析和岗位服务技巧 通过学习提升营业厅一线服务人员必须具备的基本心态和素养 怎样提高服务技巧，创新服务形式，提升客户满意度 如何有效分配精力，把握营销与服务地平衡，通过客户关怀来保住存量刺激增量。提高工作效率，使自己地工作忙而不乱。 建立营业厅前台服务营销康复系统，有效处理客户抱怨与投诉，确保客户的忠诚度。 提高营业厅一线服务人员在前台服务营销工作中的异议处理能力。 较强的人际关系处理能力。 专业的服务营销能力。 健康良好的服务心态。 移动通信顾问式的客户需求解决方法。 客户价值导向的营销思维。 良好的工作习惯。 强化服务营销性能知识和训练，正确建立客户关系和处理客户抱怨。 强化训练专业化顾问式的新业务推介能力，树立通信顾问的专业形象和加强新业务的销售能力。 培养和建立良好的工作习惯。 掌握高效能的沟通能力，有效建立稳健人际关系。 课程正式开始…… 前台主动营销思维，定位与心态 前台服务营销思维层次 服务是一种增值 服务是一种竞争策略 前台主动营销思维，定位与心态 从客户满意度到忠诚度 忠诚度 满意服务 基本服务