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2.营销中介：是指为企业推销产品、提供各种便利营销服务的企业和个人。 (1)中间商。如经销商、代理商、批发商、零售商。 (2)物流机构。包括仓储，运输，配送，加工的实体和个人。 (3)营销服务机构：是提供促销服务的各类调研公司、广告公司、传播媒介公司、咨询公司等。 （4）金融服务机构：是提供信贷和资金融通的各类金融中介机构，如银行、保险公司、信托投资公司等。 讨论——各大营销中介对营销构成哪些影响？ 3.消费者——讨论消费者对企业营销的影响 4.企业 企业内部各部门如生产部门、采购部门、研究与开发部门、财务部门、市场营销部门等等。企业内部各部门、各层次分工是否科学，协作是否和谐，有没有“人和”的气氛是企业营销活动的一个内在的、重要的因素。 5.竞争者： 在同一产品市场上，企业会面临许多竞争者，他们之间形成了不同的竞争关系。 愿望竞争者——对企业而言，消费者认识需求的过程即“目前我需要什么”可视为第一种类型的竞争者。 （如消费者选择1万元产品，他可以选择电脑、相机、电视机、出国旅游，这时他们之间就存在了竞争关系） 平行竞争者——消费者判定选择的过程“采取什么方法能满足这一欲望”可视为第二种类型竞争者。 （如自行车、面包车、轿车、摩托车都是交通工具，在满足需求方面是相同，就是平行竞争者） 产品形式竞争者——消费者满足同一需求的产品中进一步选择某一类产品可视为第三种类型的竞争者。 （如山地自行车、城市车，男式车和女式车） 品牌竞争者——消费者又会面临品牌的抉择可视为第四种类型竞争者。（如汽车，有奇瑞、江淮、长安、长城等等） 竞争者环境分析的例子 想满足什么欲望？ （愿望竞争） 买什么样的汽车 （形式竞争） 买什么品牌的国 产中档轿车？ （品牌竞争） 用什么产品满足行 的欲望和需求？ （类别竞争） 欲望竞争因素 衣 食 住 用 娱乐 运动 休闲 类别竞争因素 摩托车 自行车 轿车： 国产高档 国产低档 进口高档 进口中档 进口低档 神龙富康 一汽捷达 上海大众 一汽奥迪 行 汽车 国产中档 6.公众： 社会公众是指对企业实现营销目标的能力具有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。 包括七个方面：1．融资公众。2．媒介公众。3．政府公众。4．群众团体。（消费者组织、环境保护组织、少数民族团体等）5．当地公众。6．一般公众。7．内部公众。 强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元。1982年9月末的一天，一位患者服了一粒药后当天死亡。强生公司在美国止痛药市场上的份额一度从35.3％下跌到不足7％，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应：第一步，调查并澄清事实。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入氢化物又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。第二步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：1、在广告中向使用该药的消费者致谢；2、鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；3、公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券；4、公司设计了一种新型防破坏的包装，增强人们的信任感。强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35％的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。 泰乐诺事件 知识点二、市场机会与环境威胁分析 机会与威胁概念： 机会：对企业有利的环境变化或趋势 威胁：对企业不利的环境变化或趋势 机会与威胁的转化 机会→本企业无能力把握→壮大其它企业→威胁 威胁→本企业足以应对→削弱其它企业→机会 强生公司面对“泰乐诺中毒事件”所带来的环境威胁，采取了哪种策略以摆脱困境？ 二、企业对环境威胁的对策 １．对抗策略 ２．减轻策略 ３．转移策略 （1）“泰乐诺中毒事件”给强生公司构成了营销环境威胁。面对威胁，强生公司采取了对抗策略，不惜耗资查明事件真相，通过做广告宣传、赠送促销等活动，扭转性、刺激性、开发性、恢复性等策略并举，解除了购买者的疑虑，重新赢得了市场，摆脱了困境。 （2）强生公司处理这件的成功经验，给我们的启示是：这充分说明企业生存与发展与市场营销环境密切相关。企业一旦碰到营销环境威胁，不能乱了阵脚，而且是要冷静地分析市场营销环境，找准问题，有的放矢地采取恰当的策略，转危为安。 １．对抗策略 　　对抗策略，也称抗争策略。即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。 ２．减轻策略 减轻策略，也称削弱策略。即企业力图通过改变自己的某些策略，达