某公司综合办公产品维护经理认证体系培训教材.ppt

世界触手可及 综合办公 中国电信集团公司网络运行维护事业部 2015年5月 课程目标 通过本课程的学习，掌握以下内容： 了解综合办公的产品构成及组网； 了解综合办公产品功能及客户目标； 熟悉综合办公的应用场景； 熟悉综合办公的开通流程； 了解综合办公的维护； 初步具备综合办公常见问题处理的能力。 提纲 综合办公的应用场景 综合办公的产品功能与目标客户 产品介绍 手机客户端 部署方式：集中部署，统一维护 使用方式：手机和PC 综合办公业务是采用移动互联网技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公的需求。 4 综合办公业务的类型 5 一、网络型综合办公业务 基于中国电信的互联网、移动网络集中部署的综合办公应用平台，为政企客户提供可以在PC和手机等终端使用的综合办公应用，满足客户随时随地办公的需求。（目前仅在广东福建试点部署，没有全国推广。） 二、定制型综合办公业务 基于中国电信的数据网或互联网、移动网络，通过部署在客户侧并为其专用的定制服务器，为客户提供可以在PC和手机等终端使用的综合办公应用，满足客户通过PC和移动终端随时随地安全办公的需求；同时，还可以通过应用集成开发，实现与客户现有应用系统的整合，实现移动应用。 Network Mobile Agent Enterprise Mobile Agent 综合办公服务管理平台 客户C 综合办公PC客户端 综合办公手机客户端 移动业务网络 综合办公定制服务器 CDMA 网络 部署方式：部署在客户网络内部（或电信IDC机房），与客户IT系统集成或由电信提供标准的应用系统 使用对象：客户内部员工、外部顾客和供应商等 系统使用方式：PC和手机终端 路由器 综合办公组网结构图（定制型） 综合办公组网结构图（网络型） CDMA 网络 综合办公业务平台 综合办公PC客户端 综合办公手机客户端 客户A 部署方式：部署在电信机房，提供托管式应用 使用对象：客户内部员工、外部顾客和供应商等 使用方式：PC和手机终端 移动业务网络 客户B 8 综合办公（产品构成） EMA的客户群是已有良好的IT建设基础、拥有较强移动办公需求的大中型企业或价格不敏感、希望独享使用综合办公业务的企业。 综合办公业务面向中国电信互联网用户和移动网用户开放；综合办公业务开放可区分为省内业务和全国业务。 （一）省内业务 面向无跨省业务需求的省内政企客户及其延伸用户提供服务。省内用户的移动终端漫游到外地仍能使用本业务 （二）全国业务 面向具有跨省业务需求的政企客户及其延伸用户提供服务全国用户的移动终端漫游到外地仍能使用本业务 9 综合办公业务组网方式 定制型综合办公业务系统包括定制服务器、综合办公服务管理平台、手机客户端、PC客户端等。定制型综合办公业务需利用中国电信CDMA数据网络实现手机终端的无线上网访问，利用移动业务网实现短信、彩信的发送和接收。 定制型综合办公室业务系统的组织结构和各部分间的接口如图所示： 定制服务器通过接口的标准化，以实现开放性，并降低开发与实施的复杂性。定制服务器提供的接口如下： 数据统计与分析。 E1接口：手机客户端与定制服务器之间的接口，采用基于TCP/IP或UDP的应用协议 E2接口：服务管理平台与定制服务器之间的接口，采用SNMP协议 E3接口：业务引擎与定制服务器之间的接口 E4接口：企业邮箱与定制服务器之间的接口，采用SMTP/POP3/IMAP4等协议 E5接口：OA等IT应用系统与定制服务器之间的接口，采用WebService、DB、或自定义接口等多种方式，以在各种应用环境下实现定制服务器与客户应用系统的耦合。 服务管理平台部署在电信网络侧，实现对定制服务器的运行维护和业务的运营管理功能。运行维护包括设备管理、告警管理、远程配置和QOS管理等内容。业务运营管理包括接入管理、业务管理。 10 EMA业务系统网络结构 业务引擎和EMA服务管理平台均由CN2网络承载，接入的VPN号为CTWAP VPN(PI-1)。 EMA服务器也必须连接到CN2的CTVPN190上，可以采用CN2专线或通过ChinaNet两种方式与CN2VPN网络连接。 EMA服务器可以采用三种方式接入到CN2VPN网络上。 1）MPLSVPN专线接入 EMA服务器通过基于CN2的MPLSVPN专线直接接入到CN2 VPN网络中的PE路由器上，也可以通过城域网VPN穿透方式接入到CN2VPN网络中的PE. 2）专线汇聚接入（CN2 CE） 在省会或大型地市部署汇聚设备，所有的EMA服务器均通过专线接入到汇聚