警务人员礼仪教材.ppt

礼 和谐社会 第一讲礼仪含义与功能 礼——尊重。礼者，敬人也。 仪——仪式。恰当表达尊重的仪式。 二、何谓礼仪？ 礼仪是在特定场合表示友好和敬意的仪式，是一定社会关系中人们共同认可的行为准则或规范。是表示礼貌和礼节的总称。 三、礼仪的功能 第一是促进沟通，促进人们相互尊重。 第二是规范、约束人们的行为 第三是倡导、教育人们遵守道德习俗 第四是凝聚、协调。 礼仪可尊重他人，美化自身，沟通思想、 交流感情、表达心意、促进了解的一种方式。是一种交际的艺术。 四、礼仪的种类 应用范围分 商务礼仪 政务礼仪 社交礼仪 服务礼仪 涉外礼仪 从日常生活 见面礼仪、 介绍礼仪、 交谈礼仪、 宴会礼仪、 会客礼仪、 舞会礼仪、 馈赠礼仪 探病礼仪 第二讲警务礼仪与功能 一、何谓警务人员礼仪？ 在警务活动中形成的，要求警务人员共同遵守的行为准则或规范。 二、警务礼仪的功能 第一、塑造行业的良好形象； 第二、协调与公众的关系； 第三、强化对交警人员的教育作用 体现警务人员的形象和精神面貌，执法水平，促进警民关系，是从深层展现交警为人民服务宗质的内涵重要方面，是公安文化和公安共公关系学重要组成部分。 尊重社会 首先要讲究公德； 其次要维护秩序； 再次要保护环境； 最后要爱国守法。 第三讲警务人员的形象 一、仪表、仪容、仪态、礼仪 仪表：指人的外表。指人的容貌、服饰和姿态等部分。 仪容：指人的容貌。是仪表的重要组成部分，它主要由发式、面容以及人体未被服饰所遮掩的肌肤等组成。 仪态：是指人的姿态和风度。姿态是指身体在站、坐、走、蹲等各种形态中样子。风度是一个人的精神、气质、举止行为的外在表现 仪表：是一个人的精神面貌的外观体现。它与一个人的道德素质、文化水平、审美情趣和文明程度有着密不可分的关系。 良好的仪表是我们自身的一项基本素质也是对交往一方的尊重。警察仪表是走进老百姓心灵的第一张通行证. 警务人员的仪表礼仪基本要求:一是要修饰仪容;二是要规范仪态. 警务人员仪容仪表礼仪 气象勿傲勿暴勿怠 颜色宜和宜静宜庄 （一）面必净 发必理 手必洁 妆必淡 整洁卫生表现出一种积极向上的精神状态，显示了交往者的文明与修养水平，既突出了个人的精神面貌，也映衬着警察的整体形象。 面必善，笑必真 ：表情是人心理状态的外在流露。与人交往要培养良好的表情。心理学家总结出一个公式：人的感情表达 = 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%）。笑容是一种令人感觉愉快的表情，既悦己又悦人。笑要声情并茂，精神饱满、表现和谐。 忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑或狞笑。 1、优雅的坐姿 “坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。 基本要点：腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢，注意四肢协调配合，臀部坐三分之二位置，不要满坐或靠在椅背上。不可抖动脚或跷“二郎腿”。同时注意入座和起座姿势 入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下。 落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。 双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜。 双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。一般不要架腿。 起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。 把脚藏在座椅下或勾住椅腿(显得小气，欠大方)。 双腿分开，伸得太远(不雅观),并晃脚尖(会让人觉得傲慢无礼，目中无人)。 上体不直，左右晃动(显得没教养)。 ?猛起猛坐，弄得座椅乱响。 2、典雅的站姿 “站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。要领:一平,二直,三拔.男警察要劲,女警察要静 并步站姿： 两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两手自然下垂。 用于听取批评意见或领导指示时。 跨步站姿： 左脚向左平行横跨一小步，20厘米左右，不超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重心干两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。 开位站姿： 女姿：两脚尖略展开，一脚前，脚眼靠于另一脚中内侧，两手在腹前交叉，身体重心放于后腿。 男姿：两脚跟并拢，脚尖展开60度左右，两手身前交叉，挺胸立腰。 身体抖动或晃动(给人漫不经心或没有教养的感觉)。? 双手插入衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气)。 双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。 双手或单手叉腰(这种站法含有侵犯之意)。 两腿交叉站立(会给人以不