鲁商广场交房方案（终极版）.docVIP

【鲁商广场】交房方案 目录： 第一部分：鲁商广场交房概述 第二部分：交房时物业形象要求 第三部分：交房小组成员及职责 第四部分：交房前各项准备工作 第五部分：交房当天人员及分工 第六部分：交房危机处理 第七部分：交房礼品建议 附件1：大客户名录 附件2：分批交房客户名单 第一部分：鲁商广场交房说明 交房目的 1、减少交房业主纠纷问题，为后期顺利经营奠定基础； 2、协助物业公司进行项目物业管理完善，便于交房后的管理； 3、实现客户零投诉； 4、树立鲁商置业品牌。 二、交房标准 1、私家单元、公共空间达到合同约定的交房标准； 2、项目给排水、电器配套达到交房标准； 3、房屋外部、景观绿化达到交房标准； 4、所有交房所需物料、人员都已到位，并熟悉交房流程； 5、交房氛围营造好，物业形象展示、现场导视系统安装到位； 三、交房策略 组织：由物业管理公司负责，销售代理公司、工程部配合。 策略： 提前交房规避批量交房的风险。每天分批次交房； 周末不交房，规避客户集体闹事； 先易后难，先交优质房源的C座客户，再交存在难度的有穿孔铝板的B座客户；写字楼和商业客户混合交房，每天约13批，一周交完； 在规定时间内交房享受物业公司规定的相应的优惠措施。 （5）时间策略：集中交房时间定为8月下旬，对需要提前交房的客户采用提前交付，即对提出提前交房的客户，提前组织公司工作人员和客户办理房屋交接手续，规避批量交房的风险，以此带动其他客户的交接。 交房时间安排 合同约定时间为2010年9月1日前，为满足部分需要提前交房的客户的需要，体现鲁商置业的实力和口碑，建议提前竣工验收，提前交房。 7月12日：成立交房小组； 7月12日-7月30日：物业初验及整改，7月30日前准备完交房所需全部物料； 8月中下旬：集中交房 大客户交房：8月10日—8月13日 C座交房：8月16日-8月19日 B座交房：8月20日-8月26日 交房地点 营销中心 六、交房准备（7月份） 1、准备事项 1）大客户集中交房前准备 7.12：成立交房小组 7.12—7.30：准备好交房物料，准备好交房礼品 7.12—7.16：确定需要交房的大客户 7.16—7.20：交房小组初验完成 7.20—7.30：四方竣工验收完成后，工程整改 6.22—7.30：面积实测，测绘报告完成 6.25—6.30：核算客户各项费用款项 7.25—7.30：交房培训及演练 7.20—7.25：大客户交房通知 备注：如果提前交房时不能提供实测报告，则让客户先验房，统一交房后，为客户办理交房，并签订《前期物管补充协议》，等实测报告出来后客户按照实测结果对房款进行多退少补。 2）第二阶段：集中交房前准备 7.20—7.25：填写客户交房书面文件 7.20—7.25：书面通知集中交房客户 7.20—7.30：交房培训及演练 8.16—8.19：C座集中交房 8.20—8.26：B座集中交房 第二部分：交房时物业形象要求 一、交房时物业形象要求 1．导视系统 商业导视系统： 户外：户外的导视牌对整个项目进行简单的介绍和指引 入口：商业入口处的导视牌，对每一层商铺的经营业态进行整体性的介绍和展示 电梯口：对每层的经营业态进行详细的介绍 其他：卫生间、紧急出口、楼层导视 门牌号，对商铺的门牌号和编号进行标注，并贴防撞条示意 写字楼导视系统： 功能导视：对整个写字楼布局进行整体介绍和指引 电梯口：电梯口处水牌，标示出每层所入住企业。 其他：绿植 2．景观中庭 中庭内种植一些绿植，可以使中庭显得富有生机；安放座椅，可以供人们休息使用，体现人性化设计。 3．写字间大堂，精装修，做休息室。 4．人员形象 人员穿着要统一、简洁，对待业主和来访客户是要微笑服务 广场及外围绿化系统： 绿植：建议路面停车部分可铺装植草砖，增加绿化面积；并对现有被破坏的绿地进行修缮，建议在广场上用花草拼出“鲁商广场欢迎您”字样。 灯光 铺装：建议对玉函路广场用渗水砖重新进行铺装。对已经破坏的橡胶跑道重新进行修缮。 第三部分： 交房小组成员及职责 组 组 长 工程施工小组 工程部 手续办理小组 物业公司、销售部、工程部 后勤保障小组 集团总部、物业公司 资金保障小组 集团财务、物业财务 房屋验收小组 物业公司、销售部 副组长 总部交房 检查组 客户关系小组 物业公司、律师、销售部 成立时间： 7月12日成立交房小组 责任人：物业公司负责，代理公司和工程部配合。 二、职责分工 1）总部交房检查组： 全面检查项目公司交房工作的筹备及组织状况； 对照置业公司房屋交付标准，对房屋进行检查验收； 对具体交房工作提出指导性意见； 协调总部资源给予支持，集团客户关系纠纷处理；