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震旦管理咨询（上海）有限公司 品质管理 品质管理 品质管理 工厂管理类（FMP004） 目 录 目 录 品质 品质——企业致胜的利器………………………….…1 品质管理之定义……………………………………….4 如何管理品质………………………………………….7 不良的来源——变异…………………………………10 防止不良的诀窍……………………………...……….13 品质管理的实施………………………………………19 品质——永无止境的追求……………………………31 服务业的品管…………………………………………33 品质管理 品质——企业致胜的利器 近几年来，美国与日本的贸易磨擦，愈演愈激烈，贸易战争甚至有一触即发之势。的确，若在30年前，谁也不敢相信，日本汽车在世界汽车市场上蚕食鲸吞，打得美国汽车节节败退，美国这个世界超强巨人只得口口声声，祭出３０１报复条款。事实上连美国人都知道，日本自他们手中从纺织、电子、钢铁、造船、汽车，王牌一张张的易手，所凭借的就是「品质」。 60年代以前，日本产品在欧美市场，代表的是低品质产品，事隔30年，日本产品摇身一变成为高