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浅议电子商务在传统零售业中的作用 刘芳（河北青年管理干部学院） 摘要：电子商务能够在传统零售业中发挥巨大的作用，使得传统零售企业在各个 方面改善自己的工作，扩展采卖业务，提高管理水平，降低经营费用，提高供应 商支持力度，提高展店速度，提高顾客忠诚度，使自己更具竞争力。 关键词：电子商务 传统零售业 作用 0引言 1997年，沃尔玛购物广场落户深圳，这是全球最大的零售集团设在中 国的第一家分店。接下来，大小零售商便利店便以惊人的速度横扫中国大陆，大 有“超市门一开，黄金冲进来”之势。各大城市的超市迅速饱和，一时间超市大 战烽烟四起，促销活动声势浩大，此起彼伏，蔚为壮观。在这样的背景下，如何 提高超市竞争力，摆脱低级价格战的泥潭，是摆在各大超市CEO面前的重大课 题。 其实，超市和商场都属于传统零售行业，就是“面对面”的将商品销售 给顾客。这种销售方式己经有很悠久的历史和很高的水平了。但随着社会的发展, 传统方式己不能完全满足消费需求。尤其03年SARS的到来，对传统零售业产生 了较大的负面影响。这时，许多零售商才想起为顾客设置购物热线电话，以渡过 这段特殊时期。但采取这些措施纯属临时行为，H仓促上阵，很难得到消费者的 认可，效果并不理想。相反，有着完善网上购物系统的商业企业的销售额在“非 典”期间不减反增。这也是“非典”时期的一个亮点。如设有自己购物网站的北 京西单商场，其股票市值在“非典”期间有所增长，由此可见一斑。 网上购物只是电子商务在零售业应用的一小部分。随着个人电脑的普及 和互联网的空前强大，电子商务必将为中国的零售业带来一场经济革命。对于传 统零售商来说，电子商务不是单纯的提高其销售额，而是全面提升其竞争力。 为了了解电子商务给传统零售业带来了哪些变革，笔者调查了石家庄木 土的石家庄北人集团、石家庄保龙仓集团和石家庄东方城市广场使用电子商务系 统的情况，现将调查结果进行总结分析。 1电子商务在传统零售业中发挥的作用 1.1扩展采卖业务 1.1.1采购业务 众所周知，采购业务水平的高低对于零售商是至关重要 的。新品引进、滞销品淘汰、商品定价、促销谈判等等，都属于零售商经营活动 的源头部分。 采购员可通过网络进行全国性采购，突破区域限制，除能将全国各地品 种丰富、质优价廉的商品提供给本地消费者；还可以及时获得超前的商品信息, 比竞争对手提前引进最新商品，让消费者感到商品是不断变化、极其丰富的。通 过新品不断刺激消费者，让其消费心理得到满足。引进商品的渠道多了，采购员 对商品才能有主动的选择权，商品才具竞争力。“巧妇难为无米之炊”，有了各种 精良的商品，卖场的销售人员就像军人有了充足的弹药一样，精神百倍的投入到 销售战场上。 1.1.2销售业务一般人型商超的主力商圈范围只有四公里，而且两公里 到四公里之间的消费者来店概率不到20%o因此最有效的商圈范围是两公里，对 于一座大城市来说是非常小的。网上商城无疑可突破这种限制，虽然网上购物方 式并不是主要的购物方式，但对于一家零售商来说也是一笔不小的收入。 其实网上商城方式传播给消费者的不只是零售商的商品信息、促销海报 等死板的文字和图片，它可以通过影音文件，使用优美的音乐、沁人心脾的画面 更直接的刺激消费者，让消费者更全面了解商品的功能，这些比卖场促销员的讲 解更生动有效。更重要的是，零售商可通过网络传播企业文化、经营理念、服务 承诺等，让消费者更了解商家。还可以做消费者调查、网上联欢、网上答疑等活 动，让商家与消费者互动。通过这些方式，可以将企业整体推销给顾客，销售额 的提升也就水到渠成了。 1.2提高管理水平 1.2.1人员管理不同岗位的人要有不同的招聘标准，培训方式，考核标 准等。传统的招聘方式是做广告或通过人才市场。这就需要投入人力物力财力, 且选择范围比较窄，获得合适人才的机会有限。传统的培训把所有处于同一岗位 的人集中到一起，由专门人培训，就像学校里一个班的学生同|］寸听一个老师讲课 一样。这对于分公司较多的企业非常不便，也不能针对每个人自身的特点和业务 水平进行更为细致、专业的培训。传统的考核存在着较多的人为因素，“领导意 愿”起着主要作用，缺乏客观依据。这是造成企业员工流动性较大的原因之一。 电子商务系统可以很好地对企业传统人员管理方式进行补充和完善。网 上招聘能将选择人才的范围扩大，而且不会增加招聘成本。网上培训能使各地人 员就近进行学习，或者参加网络视频同步培训，或者参加个人专门培训。既能节 省培训费用，又能提高培训效率。网络考核系统可以将每个员工的工作表现转化 成数据直接传至总部人事部门，由该部门按照规定进行统一的评价、考核，增加 了考核的客观、公正性。 1.2.2配送管理许多零售商为降低成本，要求各供应商将货物直接送到 店内，这无疑是供应商的一项负担，