电子商务操作流程.docxVIP

电 子 商 务 操 作 流 程 一、电子商务（B2C）构成主体 二、B2C 购物流程图 三、B2C 后台管理流程图 四、物流部门在电子商务中的职能构架图 客户订单审核 销售运输计划 配送价格调整单 发货处理出库确认 发货红冲 按单据回单确认 销售结算流程 全部拣货返库 部分拣货返库 发货退货申请 发货退货 客户访问 电话客户订单 盘点管理 盘点管理 损益管理 残次管理 转仓管理 组合加工 库存分析 库存查询 注： 1、红冲指会计中的红字冲减,会计中负数(冲减)一般用红字表示.所以在单据及报表表格中有红冲一说,指数据的减少。 2、拣货指的是挑选货物，分为单一拣选和批量拣选。 3、损益亦称财务成果，企业的利润或亏损。 五、电子商务中的售后服务 积分补偿 售后服务 客户投诉 投诉审核 会员积分调整 换货 电话客户订单 维修管理 维修受理单 运输计划 退货 （逆向 ） 发货退货申请单 六、跟单业务员工作流程 （一）物料采购及物料进仓跟踪 1、物料采购跟单的基本要求: 适当的交货时间----适时 适当的交货质量----适质 适当的交货地点----适地 适当的交货数量----适量 适当的交货价格----适价 2、物料采购跟单的原因: 以下原因造成我们要对物料进行跟催： （1） 供应商方面的原因：由于供应商方面的原因造成交货不及时，而使我们必须跟单的原因有：超过产能的接单和超过技术水准的接单。制程管理不良，质量管理不充分而造成不良品的增多。来自低工资的员工工作效率低，完不成。等原因。 （2） 企业方面的原因：供应商的选定有误，对他的产能和技术调查不足。所要求的品质没说清楚。价格的决定很勉强。进度的掌握和督促不力。下订单到过远的地方。 （3） 沟通方面的原因：信息交换不及时。 3、物料采购跟单的流程: （1） 制作订购单: 跟单员接到所需部门的请购单，要制成订购单传给供应商。制订购单时注意：审查请购单。熟悉订购的物料,价格确认，确认质量标准。确认物料需求量--制定订单说明书---`发出订购单。将要采购的物料名称，规格型号，数量，价格。交期等要求表达清楚。采购单经审核无误后发给供应商，并要求供应商签字回传。 （2）订单跟踪 对长期合作的，信誉好的供应商可以不进行跟踪。跟踪加工工艺，跟踪原材料，跟踪加工过程，跟踪组装总测，跟踪包装入库。 （3）物料检验 确定检验日期，通知检验人员，进行物料检验，处理检验问题 (4) 物料进仓 协调送货，协调接受，通知送货，物料入库，处理接受问题 4、物料采购跟单的方法策略 催单的目的是使供应商在必要的时候送达所采购的物料，使企业的经营成本降低。 1． 催单的方法： (1)按订单跟催。按订单预定的进料日期提前一定时间进行跟催。 有：联单法：将订购单按日期顺序排列好，提前一定时间进行跟催。 统计法：将订购单统计成报表，提前一定时间进行跟催。 跟催箱：制作一个 31 格的跟催箱，将订购单依照日期顺序放入跟催箱，每天跟催相应的订单。 （2） 定期跟催。于每周固定时间，将要跟催的订单整理好，打印成报表定期统 一跟催。 （二）生产跟踪：（生产过程跟单） 生产过程跟单主要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时处理。因为生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单约定的质量交货。所以我们要深入到生产线，查看进度，查看质量。 一．生产过程跟单的基本要求： 1、按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。按时 交货跟单的要点： 2、按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。 二．生产过程跟单的流程： 1．下达生产通知书 跟单员接到客户订单后，应将其转化为生产通知单。通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。 2．分析生产能力 生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？要不要外包？ 3．制定生产计划 生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要协助生管人员将订单及时转化为生产通知单。 4. 跟踪生产进度 （1） 生产进度控制流程： （2） 生产进度控制作业程序 （3） 生产进度控制重点： 实际进度与计划进度发生差异，要找原因。通常有下列原因： 1． 原计划错误 2． 机器设备有故障 3． 材料没跟上。 4． 不良率和报废率 过高 5． 临时工作或特急订单的影响。 6． 前制程延误的累积 7． 员工工作情绪低落，缺勤或流动率高 （4） 跟踪生产进度的表单：生产日报表，生产进度差异分析表，生产进度控制表，生产异常处理表，生产线进度跟踪表。 5.交期延误： 如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。如不同意，一是协