人际沟通与礼仪试题.docVIP

PAGE 3 - 《人际沟通与礼仪》水平测试题 范桃仙 第一章 沟通开启成功的金钥匙 一、名词解释（每题4分，共16分） 1、沟通—— 2、有效—— 3、有效沟通—— 4、真诚沟通—— 二、填空题（第空2分，共30分） 1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门 。 2、传播学认为：沟通是用 交流思想。 3、沟通是由信息的发射、 、接收、 所构成的有意义的互动过程。 4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息 。 5、沟通的基本特征：沟通具有 ，沟通的 。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此 与 。 7、善于沟通的人将面临更多的 机会。 8、沟通是人类的基本 ，它是建立亲情、友情、爱情的 ，也是取得理解和 的法宝。 9、沟通能力是现代人必备 ，它是开启成功的 。 三、判断题。（每题2分，共10分） 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（ ） 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（ ） 3、有效沟通就是彼此理解与认同。（ ） 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（ ） 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（ ） 四、简答题（每小题8分，共16分） 1、简述沟通的力量。 2、简述人际沟通的原则。 五、案例分析题（每小题12分，共24分） 1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。 思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？ 2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强和父母产生了分歧。 思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？ 六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”即可） 1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（ ） 2、你是不是喜欢和别人争执？（ ） 3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（ ） 4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（ ） 5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（ ） 6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（ ） 7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（ ） 8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（ ） 9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（ ） 10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（ ） 第二章 塑造有效的沟通风格 一、名词解释（每小题4分，共8分） 1、同理心—— 2、身体语言—— 二、填空题（每空2分，共32分） 1、不必说而说，是多说，多说易招 ；不当说而说，是瞎说，瞎说易 。 2、沟通的“十二”字诀是“ ， ”。 3、提问的方式有：封闭式提问、 、 、 、激励式提问。 4、善于提问是良好沟通的 。 5积极倾听，是有效沟通的 ；认真倾听，使你赢得 。 6、倾听，是对他人的一种恭敬、一种尊重、一份 ，一份虔诚，是对友人最宝贵的 。 7、愚笨的人说 的话，聪明的人说该说的话。 8、动听的语言如和谐的春风， 我们的心灵，要用 的语言表达你的信息，要懂得赞美别人，千万要附和别人的 ，从细节处体现你的情操。 三、不定项选择题（每小题3分，共12分） 1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（ ） A、保持视线接触 B、表示赞同 C、全神贯注 D、让人把话说完整 E、眼睛东张西望，频繁地看手表 2、造成不善于倾听的原因（ ） A、观点不同 B、时间不足 C、成见 D、急于表现