标准化知识与质量管理.ppt

Customer Oriented Process Support Process Management Process 顾客要求評審 文件控制 经营计划管理 產品和过程設計 记录控制 方针与目标管理 生產 培训 糾正和預防 交付 供应商评估与选择 持续改进 安装 采购 內部质量管理体系审核 收款 检验与试验 产品审核 客户投诉 库房管理 过程审核 客户退货 设备管理 管理评审 客户满意度 工装管理 投标 监控和测量装置管理 不合格品控制 生产管理 如何确定组织的COP? 着眼点……. 输出 输入 顾客 导向 过程 4 3 2 1 组织 支持过程 D C B A 输出 输入 支持 过程 支持过程 的子过程 有效的增值行动 合理的信息流动 关键： 如何确定COP的MOP、SP? 针对识别出来的每个COP，充分考虑对其影响的每一个资源、执行、监督、改进等方面的活动，从而一一识别出MOP、SP。 可通过多方论证的方式，由各部门讨论分析； 注意，可能不同的COP经过识别后，会出现许多相同的MOP、SP。对相同的可以进行重合。 COP 市场分析 过程设计 配料 洗压成型 烘烤 交付服务 反馈 SP 采购 维护 环境安全 培训 MOP 纠正与预防 措施 内部审核 顾客满意度 管理评审 质量目标 质量策划 文件管理 数据管理 过程方法的特征 一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。 一个过程所有者存在 这个过程被定义 这个过程被文件化 过程之间的连接被建立 这个过程被监控和改进 记录并维持 过程定义-过程分析-龟形图分析法 WHO MEASUREMENT WHAT 谁主导？ 谁配合？ 输出 产品、服务 …等 效率绩效测量 时间\成本 …等指标 怎么做 方法、程序 OUTPUT INPUT HOW Process 过程 （COP、MOP、SP) 硬件 软件 环境…等 输入 材料、需求、顾客及法规要求等 IATF的成立 1995年，世界知名汽车制造厂 （ 宝马、戴-克、菲亚特、福特、 通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、 大众 以及他们各自的同业工会 - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).?）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车特别工作小组，简称为IATF。 16949标准的起草 1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准； ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质量体系要求。 1999年5月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第一版 ； ISO 9001:2000 QS-9000 (USA) VDA 6.1 (German) AVSQ (Italian) EAQF (French) ISO/TS 16949 汽车行业标准与ISO9000:2000转版合并 2002年3月发布ISO/TS 16949 第二版 JAMA ISO/TS16949 的适用范围 ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织： a)生产材料； b)生产零件和维修零件； c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务； d)工模具和生产设备。 ISO/TS16949 ISO/TS16949∶2002该标准一经发布即引起世界各国的关注，其影响远远超过汽车行业。 首先，它以全面质量管理的理论和方法为基础，吸收并借鉴了世界知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念，被誉为浓缩的MBA； 其次ISO/TS16949以ISO9001∶2000为基础，兼收并蓄了意大利AVSQ、法国EAQF、美国QS9000及德国VDA6.1等各国汽车业管理体系特长，树立了该标准的权威地位； 第三，该标准对日本汽车工业生产管理模式——精益生产方式大力推介，使得该标准的公布引起了世界制造业的重视。 可以预见，通过ISO/TS16949∶2002的有效实施，认证企业将在其供应链中建立起一个持续改进、减少变差和浪费的质量管理体系。 各大公司具体要求 通用（GM）：1999年11月30日声明：同时接受QS9000和ISO/TS16949。不接受 VDA 6.1、EAQF或AVSQ作为ISO