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全面质量管理 呼和浩特供电局 呼和浩特供电局2011年概况 售电量超百亿千瓦时庆典大会 全面质量管理的发展与兴起 　　 全面质量管理应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。 首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。 　　 全面质量管理特点 1、它具有全面性，控制产品质量的各个环 节，各个阶段； 　 2、是全过程的质量管理； 3、是全员参与的质量管理； 4、是全社会参与的质量管理。 全面质量管理观点 为用户服务的观点 　　在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。 全面管理的观点 　　所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。 　　1.全过程的管理 　　全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 　　2.全企业管理 　　全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。 　　3.全员管理 　　全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。 全面质量管理观点 以预防为主的观点　　 以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。 用数据说话的观点 　 科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。 现场质量管理 现场质量管理是针对生产现场和服务现场的质量管理。全面质量管理的思想和活动需要通过现场质量管理在企业的基层中得以贯彻和实施，尤其是全面质量管理的个项基础工作更需要在现场质量管理中得到落实。 现场质量管理是全面质量管理的重要组成部分，它在全面质量管理中具有重要的作用。 质量管理小组（又称QC小组） 质量管理小组是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的精神，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可为企业提高质量、降低成本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相切磋，有助于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。 2011年全面质量成绩卓越 优秀QC小组光荣榜 全国电力行业优秀质量管理小组 一、小组概况 呼和浩特供电局供电局XXX分局XXX班组（小组名称），小组的课题名称是：XXXX 介绍QC小组的总体情况，在全局在班组建设中起到的模范带头作用。 介绍班组在列年，尤其是今年所取得的优秀业绩、成绩、荣誉称号。 小组概况是窗口，把最好的一面在最早的时间展示给评委、观众。 2011年度内蒙古电力公司QC成果发布会 思考的问题 1．为什么要进行QC？ 2. 自己在QC中的实现？QC在企业中的作用？ 3. PDCA循环在工作生活的应用 4.诚信、 学习 、感恩 5.平台、 舞台、 机遇 QC小组的激励 1、理想与目标的激励 2、荣誉的激励 3、物质激励 4、关怀与支持的激励 5、培训激励 6、组织激励 QC小组的活动程序（一） （问题解决型自选目标值） 1、小组概况 2、选题理由 3、现状调查 4、确定目标 5、分析原因 6、要因确认 7、制定对策 8、对策实施 9、效果检查 10、巩固措施 11、总结回顾和下一步打算 QC小组的活动程序 （二）  （问题解决型指令目标值） 1、小组概况 2、选题理由 3、确定目标 4、目标的可行性分析 5、原因分析 6、要因确认 7、制定对策 8、对策实施 9、检查效果 10、巩固措施 11、总结回顾和下一步打算 QC小组的活动程序（三） （创 新 型） 1、小组概况 2、选题理由 3、确定目标 4、提出各种方案并确定最佳方案 5、制定对策 6、对策实施 7、确认效果 8、标准化 9、总结回顾与下一步打算 创新型课题与问题解决型课题的区别： 1、立意不同 创新型是研制没有的东西