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培训目标 阐述TQM理念要素原则和策略 如何解决公司所面临的问题 公司如何构建和推动TQM 公司目前面临的问题 较普遍的质量意识不强 处理问题总在互相推诿，一旦出现质量问题，就认为是品质部门的责任 质量问题能够发现，但是无法有效的推动和改进 来料品质难管控，来料不良频发，只作拒收卡关，但没有MQE/SQE跟进改善 产品需求量和符合公司预期产品质量供应商配合度不匹配 批量阶段经常遇到物料变更引起的问题，很多时需重新设计验证 提升产品设计能力 质量管理工具的运用能力较弱 质量管理资源有些不足 课程设置 全面质量管理TQM概述 实现TQM的要素与条件 TQM质量策划 TQM质量控制 TQM质量改进 关键质量工具的理解和牵引 英飞拓公司推动和发展TQM五步曲（建议） 一、全面质量管理TQM 概述 本节要点 企业为什么要推行TQM 质量管理发展历程与趋势 TQM含义和目标 TQM基本特征：“三全管理” 大师的质量观 戴明管理十四要点 企业为什么需要TQM 朱兰博士预言：21世纪将是质量的世纪。 为什么要TQM？四个理由： 外部市场环境激烈竞争的要求； TQM是公司获得核心竞争力的有效策略； TQM在获取品质的同时也增收赢利； 公司可以不采纳精益或6Sigma等世界前沿管理技术，但任何公司绝对不能拒绝TQM！ 英飞拓若需获得核心竞争力，必须建立起清晰的质量战略！ TQM的含义与目标 ISO定义： 以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。 日本戴明质量奖评审委员会： TQM是由整个组织从事的、在效率和效益两方面达到组织目标的系统活动。它使组织可以在适当的时间和价格上提供给顾客满意的产品和服务的质量水平。  TQM基本特征：“三全管理” 全面的质量管理； 1）产品及服务的质量 2）内部运营流程的质量 3）确保其他相关方满意的质量 全过程的质量管理； 全员的质量管理。 大师的质量观 推行TQM离不开质量大师的理论作指导。 戴明的质量哲学和方法 朱兰的质量控制论和管理突破 克劳士比：零缺陷，第一次就把事情做对 费根堡姆的质量成本 田口的二元质量函数 石川馨发明的QC七大手法 戴明论质量管理 质量是以最经济的手段，制造出市场最有用的产品。 质量散布在生产系统的所有层面。 质量不良的责任，85%以上可归咎与管理的不当。 戴明：连锁反应图 戴明：改进质量的流程图 戴明管理十四要点 1．?创造永恒不变的目的，改进产品与服务。　此目的是要具有竞争力，持续经营，以及提高就业机会。 公司如果希望事业永久经营，就必须同时面对今日的问题与明日的问题。 创造永恒不变的目的，意味着必须履行下列各项义务： 1）创新。必须注意长期计划的资源分配。 2）将资源投入研究与教育。 3）经常改进产品与服务的设计。 戴明管理十四要点 2．?采用新观念。 我们处在一个新经济时代，管理者必须迎接挑战，了解自己的责任，领导转型。 改革是当务之急，要采取管理十四要点去除现行管理中的七项致命恶疾与障碍。 3．?停止靠检验来提高质量。 第一次就把产品做好，不再依赖大量的检验。 4．?废除以最低价竞标的制度。　 以降低总成本的方法来取代，每项材料以单一供应商为原则，建立彼此之间忠诚与信赖的长远关系。 5．?持续不断地改进生产及服务系统 本书中一遍又一遍出现的主题便是，质量在设计阶段就要建立。一旦计划着手就太迟了。每一件产品应被视为是可一而不可再的，只有一次机会获得成功。 戴明管理十四要点 6．?建立在织训练制度 　　训练必须重新解构。管理阶层必须接受训练，从进料到客户都要了解。其中的中心问题是要了解“变化”。 管理阶层必须了解哪些问题造成了员工无法在工作上获得满足，并采取行动加以解决。 7. 建立领导体系?　管理的目的是帮助员工，让他表现得更好，更有效率地使用机器设备。管理者的管理也需要重新检修，就像员工一样。 8．驱除员工的恐惧感　排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作。 9．?破除部门与部门之间的藩篱　研发、设计、销售与生产人员必须团结合作，并实现发觉产品及服务可能碰到的潜在问题。 戴明质量管理十四要点 10．取消要求员工做到零缺陷及高生产力的口号、训示及目标　　这些东西只会造成反效果。因为造成低质量和生产力的许多原因是“系统”的问题，而非工人所能控制。 11．废除工作标准量，代之以领导；废除目标管理、数字管理法及数字目标，代之以领导。 12．排除那些不能让工人以工作为荣的障碍。　 生产工人目前遇到的种种障碍，致使质量、