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ＴQM與品質認證系統的相關聯性 M964012011 李啟宏 研究動機 Literature Review 一 The Impact of ISO9000 on TQM and Business Performance by S.Bruce Han、 Shaw K. Chen 、Maling Ebrahimpour 研究對象： 在美國有ISO認證的電子公司、電子設備、電子零件製造業 研究樣本： 採郵寄方式調查2130家有ISO認證公司，有效回收441份 Model Constructs ISO 9000 Registration Efforts ： 1. Quality System 2. Document Control 3. Process Control 4. Corrective Action 5. Quality Records 6. Internal Quality Auditing 7. Training Hypotheses Conclusion 研究顯示ISO 9000認證公司與TQM Practice之間有確實的關聯。 ISO 9000認證公司與Business Performance之間並沒有直接的關聯。 TQM Practice會提升Organizational Competitiveness，進而增加Customer satisfaction 。 Literature Review 二 Impact of ISO 9000 Certification on Quality Management Practices : A Comparative Study by Hesan A. Quazi , Chang Wing Hong , Chan Tuck Meng 研究對象： 在新加坡製造、服務、建築三個產業，每個產業分為2組，第1組是有ISO9000認證公司，第2組是沒有ISO9000認證公司。 研究樣本： 1. 460份問卷調查，有效回收93份(59份是有ISO9000認證，34份無ISO9000認證) 2. 28%製造業、38%服務業、34%建築業 3. 在組織規模有63%的組織員工人數少於150人 Model Constructs Hypotheses Conclusion 研究顯示在新加坡ISO 9000認證公司與TQM Practice和Quality Results沒有任何的影響。 更進一步的分析指出一些組織的大小與產業別與TQM Practice之間有直接的關聯。 Literature Review 三 Empirical Support for the Baldrige Award Framework in U.S. Hospitals By Susan Meyer Goldstein and Sharon B.Schweikhart 1995年所做衡量製造業使用的架構，主要探討三個元件 The Driver (驅動力) The System (系統) Results (成果) 驅動因素影響系統的運作，進而影響結果的不同。 1995 Baldrige Health Care Pilot Criteria Framework 本論文研究架構 ISO 9000 Registration Efforts 1. Quality System 2. Document Control 3. Process Control 4. Corrective Action 5. Quality Records 6. Internal Quality Auditing 7. Training ISO 9000問卷調查參考文獻 Nadia Bhuiyan and Nadeem Alam , “An Investigation into Issues Related to the Latest Version of ISO 9000” Total Quality Management Vol.16,No.2, 199-213,March 2005 研究對象： 在加拿大魁北克和安大略省的大、中、小各類型公司。 研究樣本： 隨機選擇138家有ISO 9000認證的公司，回收30份有效問卷。 研究結果： 這個研究焦點在ISO 9001 2000版本以經驗研究法則在加拿大公司， ISO 9001 2000版本放棄原本20項目的架構以5個項目要涵蓋之前需求，這個研究主要在探索在主導ISO認證過程中的主要因素，和在認證過程中最常發生的障礙，提供一些影響