tqm教材资料观念架构品质系统.pptVIP

內 容 1.世界新品質觀 2.TQM的要素與實踐 3.國際大廠對供應商的期許 4.架構品質系統的策略 * Enlight Corp. TQM觀念架構品質管理系統 張順還 1. 世界新品質觀 品質基本觀點 符合規格或標準 等級 附加價值（產品服務的整合） 改進品質 較少重作，較少犯錯，減少延遲與阻礙，較有效率地操作機器與使用材料，成本因而 降低 生產力提高 以更好的品質 和更低的價格 攻佔市場 在業界 屹立不搖 提供更多的 工作機會 戴明的連鎖反應圖 2.TQM的要素與實踐 2.1 TQM是什麼 是一種概念 從「品質價值鏈」的觀點來管理並整合公司經營的要素 全公司性的品質文化 必須架構在實體基準上，如QS9000 ?ISO9000 2.1 TQM是什麼(續) APQP(先期產品質規劃) 全面品質管理的一些特徵 客戶導向 善用度量 品質文化 資訊技術 強調過程 持續改善 賦予權能 2.2 品質與成本關希 品質成本 預防成本 鑑定成本 內部成本 外部成本 管理實務中的成本會計系統與品質的衝突最為激烈  品質 成本 2.3 顧客至上 品質常常存在於顧客的心中 - 顧客決定品質 顧客忠於產品與相關服務的整體表現 探知顧客對品質期望的幾個方法 市場結構的評估 - 市場區隔 確認優先客戶 收集資料 - 市場研究 監控顧客抱怨 與顧客變成「品質拍檔」 建立一個使用顧客資料的系統予以分析 2.3 顧客至上(續1) 小心維持舊顧客 體認客戶需求隨時在變 喚起公司員工對顧客需求與期望之知覺 積極的客戶服務 服務內部顧客 知易行難 2.3 顧客至上(續2) 善用工具度量 2.3 顧客至上(續3) 2.4 全面品質環境的創造 消除品質障礙，讓員工容易做對事 創造合作文化 全面品質管理成於事業伙伴 步驟 品質覺醒 訓 練 環境創造 2.4 全面品質環境的創造2.4.1 品質覺醒 詢問員工，加以評估：價值觀、滿意度、品質 必須注意溝通過程 評估注意事項 2.4 全面品質環境的創造2.4.2訓練 基本概念 分段包裝 設定目標 幫助每一個人訓練成功 摒棄訓練後無法運用之訓練 要有案例實習 訓練內容 品質概念 問題排除 團隊合作 過程管理 秘訣 契合職務 評估訓練需求 適可而止 恰到好處 正確時效 教師職員化 家教式的跟催 2.4 全面品質環境的創造2.4.3環境創造 建立品質文化 不良要素 目光短淺 工作不穩定 工作設計不良 缺乏領袖 缺乏對品質的長期承諾 方法 展示承諾 與顧客連結 全員參與 自我檢視 擢升團隊合作之重要性 採用品質語言 拓廣視野  2.5 度量 品質管制的第一步 - 根據事實下判斷 所謂事實就是度量出來的數據資料 全面品質管理的依據名言：「你度量些什麼，你就得到什麼」 度量必須正確 客戶決定度量 著名的度量例子 - SPC（Statistical Process Control） 度量的工具：如流程圖、魚骨圖、K-J法、直方圖、製程能力指標等 品質度量的幾個原則 多元化度量 度量要有回饋 由實際工作者設計度量方法 時時確認度量有效 2.5 度量(續) 2.6人力資源 2.6.1員工授權 三大要素 重新設計職務 權責 稱職 行動要項 就緒準備 免於恐懼 清除障礙 管理者的幫助 回饋度量 完美團隊的角色與特質 2.6 人力資源2.6.2團隊合作 2.6 人力資源2.6.2團隊合作(續) 基本團隊 工作小組 問題排除小組 品質改善小組 有效團隊之關鍵 要有目標 結果能度量 要自動跟催 獎賞的一些原則 使每人都贏 應以小組對象而非個人 多誇讚 形式上的獎勵 以深造為獎勵 過程結果同時重要 自由選擇方式 2.8 持續改善 增加競爭力；建立顧客忠誠度 著名的PDCA改善循環 - 沒有頭尾之分 過程管理 - 持續改善的核心 系統的重要性 3.國際大廠對供應商的期許 * Enlight Corp.