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三.流程法(圖表) 四.五五法(質疑創意法) 目的 熟悉有系統的質問技巧,以協助吾人發掘問題的真正根源所在以及可能的創造改善途徑. 意義 所謂5×5W I H: 5W是指: WHERE 何處,在什麽地方,在什麽地方,~空間 WHEN 何時,在什麽時候, ~時間 WHAT 何者,是什麽東西/事~生產對象 WHO 何人,是什麽人做/生產主體 WHY 為何,為什麽如此 1H是指HOW如何,怎麽做的 5×是五次,表示對問題的質疑不要只問一次而要多問幾次,不是剛好只問5次可多亦可少,類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神. 四.五五法(質疑創意法) 應用範圍: 改善的前提是發現問題,而發現問題則全待於懷疑的態度,因此,懷疑為改善之母,應非過甚之詞,然而懷疑並非僅是籠統的抽象思維,應該是有系統的,循序漸進的,而且是有具體的方向,5W 1H是一種找尋問題之根源及尋求改善的系統化質問工具,如果沒有採用系統化的質問技巧,吾人往往會疏漏了某些值得去改善的地方. 四.五五法(質疑創意法) 質問的技巧: 1.對“目的”(WHAT)的質問 ＊做了些什麼? ＊是否可以做些別的事物? ＊為何要這麼做? ＊做些什麼較好? 這一質問的主要目的是在刪除不必要的動作. 四.五五法(質疑創意法) 質問的技巧: 2.對有關“人”(MAN)的方面的質問 ＊是誰做的? ＊為何由他做? ＊是否可由別人做? 此一質問的目的,在尋求可能的“合並,重組/變更”的改善方向. 3.對“工作順序”(WHEN)的質問 ＊在何時做的? ＊為何要在當時做? ＊改在別的時候做是否更有利? ＊在何時做最好? 此一質問的目的,在尋求可能的“合並,重組/變更”的改善方向 四.五五法(質疑創意法) 質問的技巧: 4.對“地點”(WHERE)質問 ＊在何處做的? ＊為何要在該處做? ＊在別處做,其效率是否更高? ＊在何處做好? 此一質問的目的,在尋求可能的“合並,重組/變更”的 改善方向. 5.對“方法”(HOW)的質問 ＊如何做的? ＊為何要此做? ＊是否還有別的方法? 此一質問的目的在尋求“簡化”及“改進”的改善方向. 四.五五法(質疑創意法) 產生創意的思考法則: 協助吾人產生創意的方法或技巧,這些方法,技巧可歸納成下列10項. 1.相反法則 2.拼圖法則 3.大小法則 四.五五法(質疑創意法) 4.例外法則 5.集合法則 四.五五法(質疑創意法) 6.更換法則 7.替代法則 四.五五法(質疑創意法) 8.模仿法則 9.水平法則 10.定數法則 四.五五法(質疑創意法)圖表介紹 1.位置簡圖:繪製有關此項研究“人”及“機器”之相關位置簡圖 視必要時再繪製. 2.製品簡圖:繪製此項工作之製品之簡圖,視必要時再繪製. 3.時間刻度:以刻度之長短來代表“人”與“機器”之動作時間之長短,刻度單位可以自行設計每一小格為一分鐘,或任何其它之適當時間之單位. 4.類別:依照動作之類別,即“共同作業” 、“單獨作業”或“等待”以其代表之方格類別配合動作之起迄時刻範圍,繪製出來. 表示共同作業 表示單獨作業 表示等待 四.五五法(質疑創意法)圖表介紹 5.人之動作:記錄有關“人”之動作過程. 6.機器之動作:記錄有關“機器”之動作過程. ＊＊注意＊＊此欄可以靈活運用. a.如果是探討二個人共同作業之情形時,此時機器之動作,可改為另一個人之動作. b.如果是探討有關一人與兩部機器之配合問題之研究時,則可以再增加一頁紙張,利用右邊之“機器之動作欄”再記錄其它機器之動作. 五.人機法(人機配合法) 目的 學習如何記錄人與機器配合工作時之過程. 意義 以圖表的方式,記錄操作人與一部機器或多部機器之操作關係,並藉此記錄來進一步之分析與改善. 功用 1.一人操作一部機器或多部機器 2.數人操作一部機器或多部機器 3.數人操作一共同之工作.