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智能语音分析在呼叫中心精细化运营中的应用;;热线和客户物理距离很近,实际上却遥不可及!;背景2:如何提升热线运营服务品质;背景3:业务复杂度急需创新的培训模式;;实施技术架构和过程;7;项目实施过程;实施技术架构和过程;功能应用1:洞察客户诉求,落实有诉必录;功能应用1:洞察客户诉求,落实有诉必录;功能应用1:洞察客户诉求,落实有诉必录;功能应用2:夯实服务品质,提升管理水平;通过智能语音识别,对参与短信满意度评价的来电进行分析,分析其满意程度与各要素的关联关系,建立来电满意度评价模型;
根据来电满意度模型,通过智能语音识别对所有未参与评价的来电进行分析,最终实现未参与短信满意度评价来电的满意度分析。
;满意度评价模型中,来电原因分析包括:业务品牌、服务类型、业务类型、通话聚焦。
;品牌名称;服务类型;业务类型;关键词;功能应用3: 定位服务短板,个性化培训需求;功能应用3: 定位服务短板,个性化培训需求;功能应用3: 定位服务短板,个性化培训需求;;成效1:创新语音信息分析,充分利用热线客户信息;成效2:创新语音信息分析,充分利用热线客户信息;成效3:及时把握客户需求,精准实施话务分流;成效4:实施定制化培训,提升员工培训效果;;项目总结;The end!
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