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客户满意度案例研究.pptx

客户满意度案例研究.pptx

    ;;;;;;;;;;;;;;; 联邦快递有两个宏伟目标：每一次交流和交易都要达到百分之百的客户满意???处理每一个包裹都要百分之百的达到要求。早期，联邦快递将客户满意度和服务表现定义为准时送达包裹所占的百分比。而后，通过多年的客户投诉记录分析，公司发现，准时送达只是客户满意中的一个标准，还有其他因素影响和反映着客户的满意度。;;;;;THANK YOU

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