四大体系标准知识培训讲义.ppt

1. 安全生产形势严峻，严重的工伤事故与职业病的影响。 -----需要建立有效的管理机制，促进企业的自主管理。 2. 企业自身发展的需求。 -----采用现代化管理模式，使所有经营活动科学化、标准化、法律化。 3. WTO和社会责任。 -----劳工标准一体化。 安全生产严峻（国际）： 2亿7千万起事故 200万起工伤事故 1亿6千万职业病 造成的损失额高达国民生产的总值4% 全世界每年死于工伤事故和职业病的约为110万，约25%为职业病引起的死亡。相比每年：交通事故死亡99万人、暴力死亡56.3万、局部战争死亡50.2万人、爱滋病死亡31.2万人 中国每年伤亡事故发生83万起,死亡11.79万人。 接触粉尘、毒物和噪音等职业危害的职工有2500万人以上。1998年底，全国累计尘肺病患者已达542041人，累积死亡127147人,尚活患者414894人。 领导作用：领导应确立组织统一的宗旨和方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织的目标内部环境。 全员参与：各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 注1：一个不合格可以有若干个原因 注2：采取纠正措施是为了防止再发生 注3：纠正是对不合格事件本身，纠正措施是针对产生不合格的原因 预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 注1：一个潜在不合格可以若干个原因 注2：采取预防措辞施是为了防止发生 各个标准的最新版本 企业竞争力 员工满意度 ISO 9001核心术语 目标 员工 统一方向 指明方向 让每位员工了解在组织中的角色及自身工作对组织的贡献的重要性 以主人翁的责任感去解决问题 使每位员工根据各自的目标评估其业绩状况 使员工积极地寻找机会增强自身的能力、知识和经验 ISO 9001核心术语 全员参与组织目标 A员工 B员工 C员工 F员工 E员工 D员工 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ISO 9001核心术语 管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 系统定义：组织为实现目标所需的相互关联或相互作用的一组要素 理解这一组要素相互关系 理解组织的能力，确定所需的资源 确定各个要素的目标 掌握过程中特殊活动 测量、分析和改进这些要素 ISO 9001核心术语 输入 活动 输出 （入） 输出 （入） 输出 （入） 输出 （入） 活动 第一个 第二个 第N个 系统 活动 在整个组织内使用一致的方法改进组织的业绩 对员工培训有关改进的方法和手段 将改进作为组织每位员工的目标 持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ISO 9001核心术语 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 应确保数据和信息的精确和可靠 使用正确的方法进行分析数据 对分析的结果采取措施 Pareto 80/20 rule 与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 对短期受益和长期利益综合平衡的基础上确定供方的关系 识别和选择关键的供方 应与供方进行信息和资源的共享 对供方做出的改进和业绩应进行评价和鼓励 ISO 9001核心术语 供方原材料 组织 产品 顾客 满意 协助指导 PDCA的运行模式： P：策划，根据顾客的要求和组织的方针，建立实现结果所必需的目标和过程。 D：实施，根据策划实施过程。 C：检查，根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。 A：处置，采取措施，以持续改进过程绩效。 ISO 9001核心术语 DO Check Action Plan ISO 9001核心术语 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。通常，一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。 一个过程的输入通常是其他过程的输出。 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常 称之为特殊过程，如电镀过程，注塑过程等 质量 ：一组固有特性满足要求的程度 术语“质量”可使用形容词如差、好或优来修饰。 “固有的”（其反义是“赋予的”）就是指某事或某物在形成過 程中就有的，尤其是那种永久的特性。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “通常隐含”指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的 要求或期望是不言而喻的。 “明示要求”是经语言或文件阐明的要求 “必须履行”是指法律法规的要求 产品: 过程的结果。 过程的输出即为产品 产品分为服务(如运输); 软件(如计算器程序. 字典)