售后小组管理制度.docxVIP

PAGE 2 售后小组管理制度 售后小组管理制度实施的前提是在遵守公司现有制度的基础上进行的，售后小组组员必须遵守公司现有的制度管理办法。 二、 工作管理制度1、小组成员须服从小组组长工作安排； 2、小组成员工作安排直接来源于小组组长，如有额外工作协调任务需先报备小组组长并经过同意后方可执行； 3、现场售后人员售后服务结束须如实填写“售后服务单”，并移交小组组长； 4、由于外在原因如无法一次性结束现场售后服务，小组成员也应如实填写“售后服务单”并根据现场实际情况把下次售后计划汇报至小组组长（售后计划内容包含时间、人员安排、所需工具、采购计划等）； 5、每周六下班前提交本周工作总结及下周工作计划（主要涉及已完成工作量、待完成事项、需要协调事项、工作建议等）。 三、考核管理制度1、一般情况下，每月5日前向行政人事部提交考核结果； 2、考核的目的是提高组员的工作积极性及工作效率，考核分数不局限于100分，严格遵守考核办法进行透明化考核； 3、考核办法：详见售后小组考核办法； 4、其他考核扣分部分因素（目的为提高组员执行力）： （1）每周六未提交工作总结及计划的，一次扣2分； （2）正常考勤范围内、无故关机或停机超过12小时而不主动和小组组长联络的，一次扣2分； （3）经核实每次售后服务开始或结束，擅自离岗处理其他事项的，一次扣5分。 四、小组内部激励制度 1、根据小组成员工作表现、工作态度、职务能力等对小组成员的薪资待遇分三个等级（针对已转正组员）：A级、B级、C级，相应规则如下： A级（职务能力较高、协调性较好）：薪资待遇（含考核工资）：5000-6000元； B级（能够独立完成工作任务）：薪资待遇（含考核工资）：4000-5000元； C级（工作认真务实、基本完成工作任务）：薪资待遇（含考核工资）：3000-4000元； 注：组员等级级别根据组员执行力、工作效率、职务能力的提升组员可以申请提高等级以提高薪资待遇，相反如组员考核连续两个月低于90分应降级处理。 2、出差补助：郑州市外出差餐费补助每人每天20元。 五、年终奖金激励制度 根据组员平时表现，原则上公司年终提供组员1至2个月的薪资待遇（以年终最近一次工资发放金额为准），具体实施标准如下： 原则上，年终奖金发放对象为在公司工作年限满1年的组员； 如组员在工作上给公司带来重大损失的，则取消组员年终奖金； 全年考核90分（含90分）以上的组员，年终奖金为2个月的薪资待遇；相反如考核月份有低于90分的的组员年终奖金为1个月的薪资待遇。 六、备用金管理制度 财务部每月预留5000元备用金，由小组组长进行合理支配； 七、车辆使用制度 原则上小组成员外出或者出差采用的交通工具为公交、汽车、火车（高铁），特殊情况下可以申请打的或者开车，经审批同意后方可执行。对于开车原则上以公司车辆为主，如公司暂无车辆可以支配，有私家车的组员可以申请开私家车经审批同意后方可执行。对于车辆使用方式及使用过程产生费用处理办法如下： 公司车辆：使用前按照行政人事部车辆使用规则进行备案，对于加油及过路费用根据实际情况进行报销（车辆无配套油卡或者ETC的情况下可以跟行政人事部协商，产生相应费用由组员事后报销）； 个人车辆：使用前按照行政人事部车辆使用规则或要求等进行如实备案并如实填写售后小组内部“出差（外出）登记表”进行备案，产生费用按照行政人事部现有标准进行补助或报销。 八、售后配件辅料等采购管理办法 1、为提高售后组员工作效率，500元以下配件辅料等由组员提交申请至小组组长，经审批同意后，根据实际情况由小组组长采购购买或者由组员直接本地购买，产生费用事后直接实报实销； 2、单项设备500元以上配件辅料，须由小组组长提交采购申请单，经采购部门及总经办审批通过后根据实际情况由采购部门购买或者采购部门授权至小组内部直接购买，产生的费用事后由采购部门人员签字后实报实销。 注：对于以上条款制度，根据实际情况、后续会稍有变动（增加、调整、修改等）