品质的定义、范围与内涵.pptVIP

本资料来源 更多资料请访问.(....) 講師:呂榮福 品質的定義 1.戴 明 ： 2.朱 蘭 ： 3.費 根 堡 ： 4.石 川 馨 ： 5.克勞斯比 ： 是一種以最經濟的手段，製造出市場最有用的製品。 一種能令消費者或使用者滿足並且樂意溝通的特質。 是一種合用性的。 絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。 就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。 ?定　　義：符合顧客的需求 ?流　　程：預防不良 ?衡量方法：品質成本 ?執行標準：零缺點 「品質」的基本架構 品 質 的 範 圍 狹義的品質是產品、服務之質 廣義的品質則是指工作之質、 資訊之質、部門之質、人之質、體制之質及方針之質。 品 質 的 內 涵 1.產品品質 (Quality of Product) 2.過程品質 (Quality of Process) 3.環境品質 (Quality of Environment) 4.管理品質 (Quality of Management) 研發品質 製造品質 工作品質 服務品質 心理環境品質 硬體環境品質 人力品質 決策品質 廣義的顧客是指外部顧客與內部顧客。 外部顧客是指購買我們產品的顧客； 內部顧客的認定是以投入及產出的觀念來看，下製程的單位就是我們的顧客。 ．產品不良，有瑕疵 ．交期不準 ．服務不好 ．不受尊重 ．產品不良一使用就 生氣 客戶不滿的事有哪些？ 客戶滿意與品質 ．感覺很好，很爽 ．一使用產品就眉開 眼笑 ．很受尊重 客戶滿意的事有哪些？ 作業員→領班→檢驗員 ↓ 統計品質管制 ↓ 品質保證 ↓ 全面品質管理 ↓ 全員品質保證 品質是” 檢查 ”出來的 ↓ 品質是 ”製造 ” 出來的 ↓ 品質是 ”設計 ” 出來的 ↓ 品質是 ”管理 ” 出來的 ↓ 品質是”習慣”出來的 品 檢(QI) ↓ 品 管(QC) ↓ 品保 (QA) ↓ 全面品質管理(TQC) ↓ 全員品保 (TQA ) 何謂QI (Quality Inspection) 何謂QC (Quality Control) 何謂QA (Quality Assurance) 企劃 開發 採購 入庫 領用 生產 外包 成品 入庫 出貨 FQC 運送 安裝 教導 使用 客服 報廢 QA IQC QC QI I OK NG F 出貨 I OK NG F 出貨 追溯性 產品 市場 價格 How What 常見的品質錯誤觀念 1.差不多就好了 2.以前可以,為什麼現在不行? 3.我們已經做得很好了 4.提高品質就是提高成本 5.容許存在少許的不良率 6.品質是品管單位的事 影響現場品質的因素 人員觀念、態度、技術能力。 原物料品質，保存方式。 生產技術、方法。 機器設備、模、治、工具的能力 與利用。 量測與試驗及其設備。 何 謂 良 好 品 質 2)耐用度高 1)變異性低 3)吸引力強 4)合理價格 顧客對良好品質的需求　　銷售量增加 良好的品質可消除浪費　　成本降低 利潤 ＝ 銷售收入 － 成本 結果 良 好 的 品 質 上升 下降 上升 品質改善程序 PDCA 循環圖 計劃(Ｐlan) 實施 (Ｄo) 确認(Ｃheck) 矯正(Ａction) A-1 What 什麼問題 A-2 Where 何地發生 A-3 When 何時發生 A-4 Who 何人發生 A-5 Why 為什麼 A B-1 How 如何執行、 刪除、合併、重組、簡化 B-2 What 執行什麼事 B-3 Were 何處執行 B-4 When 何時開始、何時完成 B-5 Who 誰負責 B 問題分析解決的程序 Q C Quality Control 品 質 管 制 柏拉圖 特性要因圖 直方圖 查檢表 散佈圖 層別法 管制圖 QC 七 大 手 法 加強 落實 要求 宣導 改善 改善對策 相關單位or品保、開發 負 責 人 即日起 完成期限 不良品及時處理的重要性 何謂0.9n理論? 現場一個流的優點為何? 1、數量易管制 2、品質易控制 4、搬運降低 3、縮短制程時間 協力廠商評估/輔導的重要性 事先防範重于事後治療 避免“門不當,戶不對” 評估: 輔導: 品質 不做不良品 不收不良品 不良品不流入下站 將 下 制 程 視 同 你 的 顧 客 加 工 制 作 前 須 知 物料的品名規格 檢驗標準