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第七章 言谈礼仪
【学习目标】
简述言谈礼仪的基本要求
说出常用的礼貌用语
叙述交际语言的艺术
【导 入】在人与人交际往来的过程中，我们需要“沟通”，语言即是沟通的工具。人类学家把语言当作文化行为的模式、社会学家把语言当作社会群体成员之间的交互行为、文学家把语言当作艺术媒体、哲学家把语言当作解脱人类经验的手段、语言教师把语言当作一套技能。戴尔.卡耐基说:“一个人的成功约有15%取决于技术知识,85%取决于口才艺术。”这就阐明了说话水平的高低，已成为一个人的生活及事业优劣成败的关键因素。
第一节 言谈礼仪的基本要求
谈话是人与人之间进行交流必不可少的重要工具和手段，而要创造人际交往的良好氛围，获
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