沟通与人际关系——基于社会心理学视角.pptVIP

建立良好人际关系的基本原则 平等原则 真诚原则 宽容原则 尊重原则 互利原则 自我价值保护原则 案例分析 我们可以通过下面的两个案例，来体会换位对于协调人际冲突的作用，同时也学会怎么在人际交往中设身处地为他人着想。 [案例1]在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，这是你会怎么办？ 自我中心的人这样想： 1、“这人怎么这样傲慢，有什么了不起的，下次见面，我也不会搭理你！” 2、“太没礼貌了，懂不懂怎么尊重人！” 结果：互相不理睬，好像陌生人一样，可心里又很别扭。 “将心比心”的人会这样想： 1、“他可能忘了戴隐形眼镜，没有看清楚是我吧。” 2、“也许他正在思考什么问题呢。” 结果：心中释然，下次见面还是朋友。 [案例2]有急事要打电话，但是宿舍楼的公用电话老被一位同学占着，一直在和男友煲电话粥，这时你会怎么办？ “自我中心”的人这样想： 1、“这人真讨厌，要聊天自己买个手机！” 2、“又不是你自己家的电话，这么没公德。” 3、“眼睛瞎了？没看见有人等电话用！” 4、“钱多了，花不完捐给希望工程嘛。” 结果：越想越气，越等越急，两人大吵一架。 “将心比心”的人会这样想： 1、“她可能正在热恋中，很想念男友，可以理解。” 2、“也许她并不是经常打电话，这一次有很多话想和男友聊聊。” 结果：至少可以心平气和地向对方说明自己急着用电话的原因，请她暂时挂断，等你打完以后再继续；实在不行还可以谅解对方，另外找个电话打。 人际关系三维理论 三种基本需要：包容、支配、情感需要 六种人际关系取向 影响人际吸引的因素 定义：是个体与他人之间的情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。 熟悉与邻近 相似性 互补 外表 才能 人格品质 （三）人际关系的发展过程 人际关系吸引过程可以分为五个阶段 ? ? ? A B C D E 互不相识 →单方注意→表面接触→建立友谊→亲密关系 （1）第一阶段：彼此陌生，互不相识，甚至均未注意到对方的存在。 （2）第二阶段：单方注意，但从未有过接触。 （3）第三阶段：表面接触，双方开始注意对方，但交往泛泛。 （4）第四阶段：双方交感互动。开始将对方视为知己，愿意与对方分享信息、意见和感情。对别人开放自我的心理历程，被称为自我表露（self-disclosure）。人际关系发展到彼此都能自我表露的程度时，那就到了友谊阶段。 （5）第五阶段：人际间的友谊发展到“你中有我，我中有你”的地步，就进入到亲密关系。同性之间发展为莫逆之交，异性之间发展为爱情。 人际互动 信息、情感等心理因素及行为动作的交流。 主要形式是合作与竞争。 合作基本条件：目标一致、共识与规范、相互信赖的合作氛围。 竞争基本条件：目标难得、可单赢也可双赢、理性竞争。 多伊奇：目标手段相互依赖理论 沟通与人际关系 ——基于社会心理学视角 沟通的结构和功能 体语沟通 人际关系 人际吸引 沟通的结构与功能 什么是沟通？ 信息的传递和交流的过程。 人际沟通：人与人之间借助一定的符号系统相互交流信息的过程. 人际沟通的过程 信息 发送者 信息 通道 信息 接收者 反馈 障碍 信息源 是具有信息并试图沟通的个体。 确定沟通对象，选择沟通目的，发动沟通过程。 沟通准备：整理思路、明确自己的身心状态。 信息 信息必须转化为各种可被别人察觉和理解的符号系统。 沟通中使用的符号系统 语言符号系统 口头语言 书面语言 非语言符号系统 动态无声的非语言符 静态无声的非语言符号 辅助语言. 通道 是沟通过程的信息载体。 面对面沟通，人的各种感官都可以接受信息。 媒介沟通。 信息接受者 根据自己的已有经验转译接收到的信息。 发送的信息与转译后的信息有差异。 沟通质量取决于差异大小。 反馈 使沟通成为一个双向的交互过程。 双方反馈和自我反馈。 障碍 一般沟通障碍 信息渠道的障碍、符号系统的障碍 社会性、心理性障碍 地位障碍 组织结构障碍 文化障碍（包括语言障碍） 心理障碍 背景 沟通发生时的情境。它影响沟通的每一个要素及整个沟通过程。 包括心理背景、物理背景、社会背景、文化背景。 沟通的功能 获取信息 思想交流与情感分享 满足需求、维持心理平衡 减少冲突、改善人际关系 协调群体行动，提高效率，促进目标实现。 人际沟通的分类 单向沟通与双向沟通 口头沟通与书面沟通 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通与平行沟通 现实与虚拟沟通 正式