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客服呼叫中心面试问题范文 　　 篇一：客服呼叫中心面试问题 ? 　　 客服呼叫中心面试问题 ? 　　 对于座席代表需要了解的是他的个性：如何看待压力，如何对待不公平，以及沟通的能力，处理人的问题的能力。通常问问题的方式被称之为基于过去行为的面试。也就是说，要求申请人在回答问题时，不讲大道理，只举自己过去生活，工作实际中的例子来阐述。 ? 　　 1.倾听能力问题 ? 　　 1.1告诉我有哪一次因为认真倾听使你避免了一场麻烦 ? 　　 1.2告诉我你曾经注意到某次别人，包括你的老板，同事或家人如何认真地倾听你所说的话 ? 　　 2.冷静方面问题 ? 　　 2.1告诉我你曾经如何处理一件令你极度气愤的事 ? 　　 2.2告诉我你曾经如何对待一件对你十分不公平，不道德的事 ? 　　 2.3描述你过去曾经几乎失去控制的某一时刻 ? 　　 2.4看看申请人是否具备以客户为中心的思维或习惯，可以问 ? 　　 2.5告诉我曾经有过的一次，别人没能跟你做成生意，或者拒不接受你的推销 ? 　　 2.6告诉我你印象比较深刻的一次，某个顾客让你感到很不高兴，你是如何处理的 ? 　　 2.7给我一个具体的例子，你曾经前所未有地满足了某个特定顾客的非常规的要求 ? 　　 2.8道德/价值观也是可以通过对具体事件的处理而体现出来的 ? 　　 2.9告诉我你曾经是否被迫推销你自己都不相信的东西的一个例子 ? 　　 2.10能举例说明你曾经为你相信的正确的事挺身而出的事吗 ? 　　 2.11看一个座席代表申请人在工作中是否能分清轻重缓急的问题： ? 　　 2.12每个人都有遇到忙不完的事，告诉我你曾经遇到非常忙碌的一个例子 ? 　　 2.13告诉我你曾给自己所定的个人努力目标及采取的步骤。结果如何？ ? 　　 2.14告诉我你如何处理当两个人，比如两个同事或两个老板都需要你帮忙做事的时候 ? 　　 2.15描述某个时侯你的轻重缓急与上司的轻重缓急不一致的时候。 ? 　　 篇二：呼叫中心经理面试技巧 ? 　　 呼叫中心人员的面试尽管行业不同，但招聘、面试等一些的基本流程，以及内容，普遍的企业都是一样的。 ? 　　 呼叫中心人员面试除了一些通用的流程和内容外，还会有和呼叫中心相关的性格测试、打字 ? 　　 速度测试、专业知识笔试、声腺体验、文字朗读的语气语速体验、段落意思概括测试等。但 ? 　　 是测试终究是测试，如果单从测试的结果来评价一个人，那未免太呆板了。呼叫中心招聘官 ? 　　 应学会从任何可挖掘的细节中探出应聘者的真正能力来。来面试一开始，面试官可以先面带微笑并友善、亲切地问候对方一句“你好”，这时候， ? 　　 面试其实已经开始了，对方是否能面带微笑并语气诚恳地回应这是观察的重点。一个能经常 ? 　　 面带微笑、语气诚恳地回应对方的人是比较适合呼叫中心工作的。除了这个环节，面试官也 ? 　　 可以观察应聘者在面试过程是否较长时间地保持着职业微笑。因为微笑会提升客户感受和沟 ? 　　 通效果，通过耳麦微笑与客户沟通的服务营销代表也更易与客户达成服务或销售方案的共识。下一步，得知对方姓氏后的立即问候题述的这种能力同样是一个高超的服务营销代表须 ? 　　 具备的潜质。面试中可做如下测试：由面试官中的一位向应聘者介绍其他人员，介绍完一位 ? 　　 后语气可稍作停顿，看对方是否会主动问好，如果没有，再看其在听完几位面试官的介绍后 ? 　　 是否会主动向大家一起问好。当然，问好仅是一个方面的考察，如果能带有对方姓氏问好那 ? 　　 就更好了。 ? 　　 这种问候已经表现出一种积极的服务营销意识，在与客户的沟通中能更容易破冰，传递 ? 　　 热诚。“善于记住别人的名字和面孔，并在与客户初次见面时努力提高这种本领”这本身也是 ? 　　 优秀服务营销人员的潜质之一。面试很容易出现的诸如“请先进行一下自我介绍”，而这样的题目早已会被应聘者准备了 ? 　　 很多遍，其表述时也犹如套公式一般，可比性较为欠缺。这时候，面试官可以根据应聘者的 ? 　　 简历情况，让面试者用1分钟，或者2分钟来介绍下自己。这时应聘者就须对事先倒背如流 ? 　　 的自我介绍材料进行梳理、归纳。面试官观察的要点就是应聘者的介绍是否有条理、有重点，并较准确地把握好了时间长 ? 　　 度。因为呼叫中心工作中，服务营销代表对时间长度的有效把握有助于其对话题或谈话亮点 ? 　　 的收放，也有利于其与不同沟通风格的客户交流时区别对待地留给对方听、问不同的时长比 ? 　　 例。篇二：客户互动研究院呼叫中心运营经理主管笔试试题客户互动研究-