赵成-故障管理-GOPS.pdfVIP

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2019-08-04 发布于江苏
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赵成-故障管理-GOPS.pdf

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科学的故障管理 -鼓励改进，还是处罚错误？赵成@蘑菇街关于我 •  11年工作经历，电信及互联网软件研发运维 •  2008.5-2015.1 ，华为 •  2015.1-至今，蘑菇街 •  擅长领域：运维、SRE、DevOps、云计算、技术管理 •  个人荣誉： •  SRECon19 Asia/Pacific Speaker •  腾讯云TVP ，最具价值专家 •  专栏作家,《进化：运维技术变革与实践探索》作者 •  当前，专注于云计算、SRE和技术运营方向目录为什么要科学的故障管理故障管理实践-定级、定性、定责故障管理与SLO 为什么要 “科学”的故障管理？ Blameless Culture Gitlab全球直播故障恢复如何科学地管理故障？ —故障定级、定性、定责纠结的问题 • 问题到底严不严重？有多严重？ • 责任谁来承担？锅谁来背？ • 造成恶劣影响，应该怎么处罚？故障定级-影响程度（P0-P4 ） • 影响范围 •  用户影响，持续时长，如注册、登录、IM通信 • 影响收入 •  收入降低，GMV、支付金额 • 造成资损 •  向商家、CP、SP赔偿损失 • 造成PR事件 •  公司口碑、声誉受损故障定级/升级示例故障定性-有效分类 • 代码质量 • 测试质量 •  流程规范 • 硬件设备 •  变更执行 • 第三方 •  产品逻辑 •  预案演练 •  。。。。。故障定责-判定原则 • 高压线原则 • 上下游原则 • 健壮性原则 • 分段判定原则 • Case By Case原则（自由裁量）谁来主持公道？科学管理- “法官”判定中立定级权威定性规则制定自由裁量定责普法宣传主持公道要不要 “处罚” ？定责 ≠ 处罚 ≠ 钱要不要处罚？ • 慎用处罚，负作用大 • 要有标准，有理有据 • 高压线、重复错误、低级失误，要罚 • 长周期，全局审视 • 管理者要承担更大责任故障管理与SLO 如何度量—SLO稳定性度量体系 • 度量内容：能够衡量服务质量的指标，如可用性，RT •  度量范围： SLO SLI 指标合理范围，如RT200ms ，http返回码为非5xx