提高信息管理效率-PDCA案例分析.ppt

提高信息管理效率 ——PDCA案例分析 一、课题背景 医院信息管理系统的主要目标是支持医护人员的临床活动，收集和处理病人临床医疗信息，丰富和积累临床知识，并提供临床咨询、辅助诊疗、辅助临床决策，提高医护人员工作效率的诊疗质量，为病人提供更多、更快、更好的服务。但由于我院信息化建设起步晚、发展快，在快速发展过程中信息管理暴露不少不足和问题，亟需改善加强。 2017年上半年信息使用相关数据 从以上图表可看出，我院信息使用满意度虽较好，但各临床医技科室反馈意见例数较多，达22例子。 二、原因分析 根据设备、人员、方法、环境四个方面去分析信息使用满意度较低及反馈意见例数多的原因，并由此绘制鱼骨图。 确定主因 根据鱼骨图，确定影响信息管理效率低的主要原因： 1、信息系统BUG、硬件设备老化 2、医护等人员不熟悉基本操作 3、缺乏持续有计划的培训工作 4、缺少日常故障处理记录本 5、技术人员响应速度慢 三、设定目标 满意度由92.7上升至94，临床医技科室反馈意见例数由22例下降至10例。 四、执行计划 1、针对信息系统ＢＵＧ、硬件设备老化的具体措施： （１）加强科室沟通交流，及时发现并反馈，及时处理并告知。 （２）根据各科室电脑使用情况给予科室合理可行的意见，对达不到系统运行基本配置要求的，建议更换。 处理系统ＢＵＧ、需求措施 信息系统更新、增补情况 医院临床医技科室电脑使用情况 ２、针对医护人员不熟练基本操作的具体措施： 以科室或系统类别为单位，对临床医技人员组织培训 培训内容： （１）各信息系统模块的基本操作及常见基本故障处理。 （２）电脑、打印机、网络等基本知识的培训。 培训文件及记录 ３、针对信息人员技术水平有限采取的措施： （１）加强科室业务能力学习。 （２）结合科室人员专业特长，进行合理分工，提高专项技能水平。 （３）做好工作笔记，特别是记录疑点难点。 职责分工与ＱＡ记录表 ４、针对计算机室人员响应速度慢的具体措施 （１）实行日常工作记录表登记方案，将日常工作量作为绩效考核评分标准之一。 （２）由值班人员统一分发工作，做到根据各人专业特长进行分工。