教育咨询培训体系建设.ppt

* 通用基本素质能力课程： 《我的工作我的梦---职业生涯规划》、《提高个人执行力》、《时间都去哪儿了之时间管理》、《有效沟通》、《心态建设及管理》、《90后新生代员工发展》等 * 企业总体战略决定企业的经营战略，企业的经营战略是企业行动的指南，它决定企业的职能战略，一切管理活动都要围绕企业的经营战略来执行。那么人力资源的任务就在于针对相应的职能战略，为企业提供和培训执行经营战略所需要的合适人选。 * * * * * 通过科学的培训需求分析，确定培训需求。 科学设置培训目标，提出预期要达到的具体目标和行动框架。 周密拟定培训计划，明确具体通过哪些内容、方法、策略、媒体、师资、形式及过程等使得培训目标有可能实现。 精心组织实施培训活动，按照设计与开发阶段规定的方向和路径有条不紊的组织实施。 认真进行培训效果评估，检查实际结果与预期的结果之间是否发生偏差，凭借反馈不断修正完善两者之间的理想匹配。 * * 企业培训体系建设 目 录 一、 企业背景分析、部门岗位能力模型建立 二、企业培训制度建设 三、企业培训实施运作 四、企业培训资源建设 众优优教育机构成立于2008年，相继创立了优优数学、聚名师两个中小学生专业辅导品牌。 多年以来，众优优教育专注于一对一个性化辅导和名师精品特色小班，特别擅长解决中小学生遇到的各种学习问题。 众优优教育机构在成都、西安、昆明、重庆、绵阳等地共设立近30家校区，全部采用直营模式。 2014年众优优教育将在北京、西安、青岛、大连相继建设四大中心校区，目标在2015年年底在西安要达到至少5家分校。 * 一、企业背景分析 部门岗位能力模型建设 企业战略与 经营目标 中高层 市场推广 咨询服务 教务教学 公司通用基本素质能力模型 能力： 素质： 能力： 素质： 能力： 素质： 能力： 素质： 行政后端 根据企业总体战略确定企业经营战略、职能战略及培训战略。 企业文化建设、品牌建设运营 打造优秀的员工团队，进行团队建设 提升中高层管理能力和技巧 市场、教学运营及管理方法 教练技术培养 通用能力培养 企业中高层管理者： 各功能模型培训方向及目标 品牌建设运营及推广能力培养 产品推广方案策划及运营 互联网网络营销推广及应用 销售心理及谈判技巧 沟通表达及话术规范 通用能力培养 市场推广：（招生宣传、渠道维护和开发） 各功能模型培训方向及目标 咨询服务：校区教育咨询工作 各功能模型培训方向及目标 品牌建设运营及推广能力培养 项目产品方案推广策划及运营 互联网网络营销推广及应用 销售心理及谈判技巧 沟通表达及话术规范 通用能力培养 教务教学： 各功能模型培训方向及目标 项目产品推广宣传及策划 活动组织策划及实施 电话营销技巧培养 销售心理及谈判技巧 沟通交流及话术规范 教师授课技巧及教学方法培养 教师责任心及感恩教育培养 通用能力培养 行政、人事及后端： 各功能模型培训方向及目标 打造优质服务型团队 活动策划及组织安排技巧 组织协调、沟通能力培养 文件、档案建设及管理 通用能力培养 培训分类（内容）： 员工培训按内容来划分，可以分出两种：员工技能培训和员工素质培训。 1、员工技能培训：是企业针对岗位的需求，对员工进行的岗位技术能力培训。 2、员工通用素质能力培训：主要有职业态度、心态建设；职业能力（沟通交流、时间管理、执行力等）、职业规范及工作方法等素质培训。 可以分为岗前培训、在职培训和专题培训。 1、岗前培训：a、公司简介、单位规章的讲解； b、企业文化知识的培训；c、工作职责要求及业务技能的培训； 2、在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，转变工作态度，提高工作目标，以更好的协调公司的运作及发展。 3、专题培训：公司根据发展需要或者部门根据岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。 培训分类（在职状态）： 案例：咨询部培训系列 初级 电话咨询技巧 陌生拜访技巧 中级 专业咨询技巧 专业渠道咨询 高级 顾问式咨询 大客户咨询 分级标准 咨询职责层次 咨询复杂程度 咨询 分级训练 营销管理、营销计划制订与实施 竞争产品优势与营销战略、品牌推广战略 咨询管理、 客户管理 咨询主管—— 管理技能训练 咨询队伍建设、 打造高效咨询团队 如何对咨询人员、家庭客户进行管理? 作为管理者,咨询主管需掌握哪些技能? 如何有效提高咨询团队技能与绩效? 咨询与 团队建设 咨询管理与 市场战略 案例：咨询部精英训练 咨询素质与礼仪 客户维系与 售后服务 商务谈判与异议处理 商务演示技巧 沙盘模拟 客户需求沟通技巧 咨询行为效率效能 咨询心态与观念 职业素养 专业技巧 客户管理 积极推动 持续维系 培训方法: 角色演习、案例分析、公开讨论、小组活动、个人作业、头脑激荡式练