精密机械加工质量手册.docxVIP

质 量 手 文件编号 QM 版 本 号 A 册 XXXX 机械有限公司 页次 1of30 目 录 Ⅰ.颁布令 ………………………………………………………………………………………… 2 Ⅱ.总经理声明 …………………………………………………………………………………… 3 Ⅲ.质量方针批准书 ……………………………………………………………………………… 3 Ⅳ.质量目标批准书 ……………………………………………………………………………… 4 Ⅴ.管理者代表任命 …………………………………………………………………………… 5 书 Ⅵ.手册的管理 …………………………………………………………………………………… 6 Ⅶ.公司简介 ……………………………………………………………………………………… 7 .范围及适用领 ……………………………………………………………………………… 8 域 Ⅸ. 组织结构图 …………………………………………………………………………………… 9 Ⅹ.质量职能分配表 ……………………………………………………………………………… 10 Ⅺ.质量管理体系要求 …………………………………………………………………………… 11 第一章 质量管理体系 …………………………………………………………………………… 11 第二章 管理职责 ……………………………………………………………………………… 13 第三章 资源管理 ……………………………………………………………………………… 23 第四章 产品实现 ……………………………………………………………………………… 25 第五章 测量、分析和改进 …………………………………………………………………… 32 1 质 量 手 文件编号 QM 版 本 号 A 册 XXXX 机械有限公司 页次 2of30 Ⅰ.颁 布 令 本手册根据 ISO9001:2008 质量管理体系—要求和我公司的实际情况，规定我公司质量活动 的方针、目标和必须遵循的基本准则，对内作为质量管理的纲领性文件，对外实施质量保证，现 予批准颁发。 本公司全体员工均应认真学习、遵守本手册的各项规定，提高质量管理意识，自觉规范质量 行为，共同为贯彻质量方针、实现质量目标而努力。 总经理： 2010 年 6 月 28 日 2 质 量 手 文件编号 QM 版 本 号 A 册 XXXX 机械有限公司 页次 3of30 Ⅱ.总经理声明 我司开展 ISO9001:2008 质量管理体系认证，是为了按照国际标准和国家的政策和法规要求， 建立一套科学的、系统的适合本公司具体情况的质量管理体系，以便更好地为国内外顾客提供模 具设计生产加工服务。公司全体员工务必严格按照 ISO9001:2008 质量管理体系确定的质量方针 和目标，努力工作，积极开拓，使公司的质量管理体系在运行过程中得以持续不断的改进和完善。 总经理： 2010 年 6 月 28 日 3 质 量 手 文件编号 QM 版 本 号 A 册 XXXX 机械有限公司 页次 4of30 Ⅲ.质量方针批准书 我司的质量方针是：“顾客至上，品质第一。“顾客至上是本公司经营管理的根本。 只有通过科学的管理，提供顾客满意的产品，才能发展忠诚守信的顾客群体。持续不断的改 善是本公司业务操作的要求，只有通过提供超顾客要求的服务，才能避免短期行为，建立长远合 作关系。公司全体员工务必发扬“客户为本、团队协作、创意不断、追求卓越”的 企业精神和“天下大事、必做细则”的企业信念，齐心协力，精益求精，不断改进，开创我 司可持续发展的新局面。 质量方针由公司各部门主管负责宣导，全体员工均需透彻理解。 总经理： 2010 年 06 月 28 日 4 质 量 手 文件编号 QM 版 本 号 A 册 XXXX 机械有限公司 页次 5of30 Ⅳ.质量目标批准书 我司的质量目标是： 1．顾客满意率:90%以上。 2．模具装配试模平均次数：2 次以下。 3．模具及产品出厂质量合格率:99%以上。 4．模具及产品出厂交货及时率：95%以上。 说明：“顾客满意率”的定义是：公司每年度进行正式的顾客满意度调查访问，全部顾客的单项、单次满意率的调查平均值，顾客满意率的统计公式为： 单项满意度均值累加 ×100% 调查单项数 说明：“模具装配试模次数”的定义是：公司装配的模具试模的塑件制品符合顾客合同规定的 塑件质量标准均属试模具合格，其平均次数的统计公式为度试模次数累加值 模具交付数量 说明：“模具及产品出厂质量合格”的定义是：公司交付的模具及产品在合同规定的保质期限 内未遇顾客索赔，或顾客的索赔要求经仲裁定无理的均属合格，其合格率的统计公式为： 模具及产品质量合格数量 ×100