服装专卖店员工手册.docxVIP

1 第一章 职位要求 一． 店长,副店 1．选聘及能力要求： 1.1 有丰富的商业女装销售经验. 1.2 有一定的生活阅历，管理经验. 1.3 一般年龄要求：大型专买店 25－35 岁（四人以上的人员） 中型专买店 22－35 岁 （三人配合） 1.4 人品端正、稳重、乐观、有爱心、积极的心态； 1.5 熟悉店铺运营程序. 1.6 具备组织、协调、沟通能力. 1.7 待人办事表里如一，且本身能自我约束. 1.8 拥有一定的数字管理理念，且能充分地运用人力和物力. 1.9 有一定解决顾客投诉的经验. 1.10 培育部属的能力，并能够正确判断部属的能力. 1.11 能够发挥团队精神. 1.12 能够客观地判断事物. 1.13 热爱生活，善于交际. 1.14 责任心强、热爱本职工作. 1.15 具有自我批评及学习能力. 16 善于工作分析、总结，有一个良好的工作方式. 2、店长、副店职责 2.1 卖 场 管 理： ①检查卖场设施. ②专卖店门前卫生. ③注意设施与电路的安全性. ④财物的妥善保管. ⑤款台只可摆放小票、笔、计算器，其余杂物归类放好. ⑥鲜花每周更换一次并保持整洁，按时浇水. ⑦店内金鱼要求为红色，并随时换水. ⑧保持店内温馨、舒适的环境. ⑨音乐连续播放,播放声音适度不刺耳,不影响对方说话. ⑽各店铺及管理人员严格保密店铺各项销售、财务方面的数据。店铺管理人员对新员工正式 考核后及转正后方可了解店铺销售，并对员工时刻培训数据保密工作。 2.2 人员管理： ①检查工作人员的工作结果. ②员工之间的配合是否协调、得当. ③店内人员关系的调解. 2 ④导购的商品知识检查与提高. ⑤关心店内人员的工作状态与生活及人身安全. ⑥注重团队精神，提高导购的协作能力. ⑦不断开发培养员工的特长与能力、充分发挥个人能力、以求组织效率的活性化. ⑧工作有效分配,提高工作效率. ⑨采用各种方法丰富员工的商品知识,提高营销语言技巧. ⑩引导员工做人做事的原则、以身做责、以自身为表帅. ⑾要求员工之间互尊、互爱、相互支持、相互学习,创造一个良好的团体竞争环境. ⑿指定专人收款，并进行收款技能培训. ⒀管理中因人而异，以说服教育培养为主要手段. 2.3 商品管理： ①检查商品的陈列、摆放（每周调查一次）. ②商品储存是否整齐、清楚、整洁. ③货品是否准备充足. ④库存的控制，正、特价占比遵守公司的要求. ⑤模特正面展示的更换（每三天换一次）. ⑥商品质量问题：能修的以修为主，不能修的退库. ⑦退库商品要叠装整齐，掉牌编码一面朝外翻出. ⑧凡退库、调货等商品必须有包装，包装袋要保存，如不够可以向公司配货. 2.4 业绩目标管理： ① 根据本店销售时间段的特点，分配销售任务。(分为每天的早晚班，分配到每位员工身上)。 ② 根据每位员工的销售完成状况，督促其进一步提高工作效率，努力完成任务，并发现员工的销售技巧、服装知识、语言能力、搭配是否得当，做正确引导。 ③ 按照公司的给定业绩任务，制定自己的方案，并主动向公司提出建议与要求。 ④ 分析每天、每个时间段的销售情况，并抓住有效时间提高销售业绩，不放走任何一个有欲望购买的顾客。 2.5 帐目、单据管理： ① 保证单据的准确与完整性。 ② 有关单据按照公司规定按时交回公司。 ③ 保证帐目的准确性：无错帐、虚帐。 ④ 分件分类并保存。 ⑤ 按照公司书写要求，字迹工整清晰。 2.6 收集关注市场情况： ① 关注同类品牌的商品、业绩、经营方式、企划活动等及时传达给公司。 ② 观察、周围市场环境的变化：如这条街开了个什么店，商品有无倒板等等。 ③ 区域的客流层次与变化。 ④ 多与周边邻店沟通、获取一些市场消息。 ⑤ 关注本商业街的大行活动。 ⑥ 注意商场管理人员的变动。 2.7 会员档案管理与维护： ① 客户档案是否存放得当整齐。 3 ② 每月整理客户分类：重点客户、一般客户。 ③ 会员生日要及时联系，保持良好的关系沟通。 ④ 店内活动，发选赠品等公司企划活动及时通知会员。 ⑤ 发展新会员，关心老会员，以免会员的流失。 ⑥ 多倾听会员回馈的信息。 ⑦ 根据本店的特点可以向公司提出维护会员的要求。 ⑧ 与会员联络时，注意语气、时间方式方法： 语气要求：温和、简洁、体贴、感谢、普通话标准时间要求：周一至周五：晚上（17 点－20 点） 中午：（12 点－13 点） 周六周日： 下午（12 点－20 点） 2.8 店长与副店的工作配合： （1）相互了解、信任、支持、尊重对方的意见。 （2）多沟通、相互督促、相互协调。 （3）培养副店的单独处理问题的能力与带店能力。（4）传达公司的管理理念与方针，达成一致协调。（5）分阶段给予副店任务： 例：业绩任务、对某位员工培训与锻炼、工作检查的侧重点、帐目的核实等。 （6）检查