服务营销策略.pptx

;了解营销组合的要素;;建立在产品营销的基础上，在服务营销领域得到一定的应用，但由于服务自身的特点，人们越来越感到4Ps组合理论的不足，它不能涵盖服务营销中的所有要素。;20世纪80年代初，布姆斯和比特纳两位学者，在4Ps组合理论的基础上增加了三个新的要素：;20世纪80年代初，布姆斯和比特纳两位学者，在4Ps组合理论的基础上增加了三个新的要素：;2016年6月16日，上海迪斯尼开园。 迪斯尼的成功，恰恰在于准确的定位和营销组合。 那么，今天我们就从服务营销7P的角度来谈谈点亮心中奇梦的迪斯尼吧！;产品是生产的成果;迪斯尼公司提供的是娱乐产品。首席行政长官迈克尔·埃斯纳回顾公司在创业者沃特·迪斯尼过世之后，迪斯尼公司仍然拥有初创般的活力。;Michael Eisner;;;客户也可能根据自己情况作调整，如电影观众很有可能喜欢电影，而收藏碟片。甚至还有愿意???临其境地去体验游乐园，在迪斯尼小镇，忍不住购买了延伸产品。 ;;其实，迪斯尼公司的产品核心很简单：制造并出售欢乐，满足顾客放松心情，休闲，娱乐，进而改变公众的生活态度。制造欢乐是迪斯尼品牌的核心， 欢乐始终贯穿于公司经营中，随着迪斯尼的发展和全球化，产品的核心价值和品牌个性，扩大到了全世界。;;在创造体验的过程中， 员工起着主导作用， 一般他们身着各种童话人物的服装，以城堡或园区主人角色出现， 热情招待进入自己家庭的客人， 体现在服务的每一个细节， 包括表情的变化，微笑、眼神交流、令人感到欢乐的动作、特定角色的表演和顾客接触的每一细节上。;迪斯尼;;10%;01;;无形的服务与有形的产品不同，产品呈现出具体的物理状态，而服务呈现出来是一段过程。服务企业及服务人员把服务传递给顾客的全部行为就构成了服务过程，提供服务的过程，同时也是消费服务的过程，这个过程可以细化成多个环节。;01;;;;;End