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2006年001号品管员培训 质量管理基本知识培训大纲 首先要知道质量管理是什么？ 质量：一组固有特性满足要求的程度 管理：指挥和控制组织的协调的活动 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 接下来要清楚从事质量管理的基本内容是什么？ 1.1重要术语 1、质量2、产品3、过程4、不合格（不符合）5、缺陷 6、质量管理 7、质量策划 8、质量控制 9、质量改进 10、质量管理体系 11、设计与开发 12、质量计划 1.2质量管理简史 1.2.1 质量检验阶段 1.2.2 统计质量控制(SQC)阶段 1.2.3 全面质量管理(TQM)阶段 1.2.4 21世纪的质量管理 1.2.5 我国质量管理发展的回顾 1.3质量管理的基本理论 1.3.1质量检验理论 1.3.2质量控制理论 1.3.3质量监督理论 1.3.4质量保证理论 1.3.5质量经济学 1.4方针目标管理 1.4.1方针目标管理的理论与方法 1.4.2方针目标的制定 1.4.3方针目标的展开 1.4.4方针目标的实施 1.4.5方针目标管理的考核与评价 1.4.6方针目标管理与诊断 1.5标准化 1.6资源管理 1.6.1资源提供 1.6.2人力资源 1.6.3基础设施 1.6.4工作环境 1.6.5信息 1.6.6供方及合作关系 1.6.7