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第11章 项目质量管理 11.1 学习提要 项目不同于一般产品，项目质量也不同于一般产品质量，所以项目质量管理与一般产品质量管理相比有相同点，但也存在不同点。通过本章的学习，应掌握项目质量管理的特点；掌握与项目质量管理有关的基本概念、方法与工具；以及项目质量规划、项目质量控制的主要内容及其控制方法；熟悉ISO9000-2000版标准的有关内容及贯彻ISO9000标准、建立质量管理体系与项目质量管理的关系；了解项目质量管理的有关法规。 11.2 知识要点 1．质量 质量可以是产品符合规定要求的程度，也可以是产品与标准的偏差。国际质量管理体系ISO认为质量是一组固有特性满足要求的程度。 2．质量管理 质量管理是质量管理主体围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。 3．质量检验阶段 质量检测阶段是以严格的检验作为手段来控制产出物的质量。该阶段的质量管理属于“事后检验”存在诸多弱点，如出现质量问题容易扯皮、缺乏系统的管理，无法在生产过程中起到预防、控制作用；该阶段的质量管理要求对产品进行100%的检验，质量管理的成本较高。因此，这种方法的管理效能很差。 4．统计质量控制阶段　 统计质量控制阶段是指质量管理由事后的终端把关剔除不合格品转到对生产过程的控制，并广泛采用统计的思考方法和分析方法进行质量抽样检查或对生产