关于导游的社会调查报告.docVIP

文明导游 轻松出游 随着中国成为世界旅游大国，导游队伍规模快速扩大，导游人员作为一支旅游生力军的地位确实不容忽视。目前全国导游人员数量已达31.2万，但是伴随着导游人数的增多是否导游形象也越来越好呢，我们通过调查对大学生的可以得知。 一、调查背景 导游是游客旅游过程中的向导、讲解员和生活服务员，是游客出门在外的依靠。他们应该是与游客关系最密切、相处最融洽的旅游工作人员。然而近年来各种有关导游的负面新闻却层出不穷：香港导游 “阿珍事件”、“翻版阿珍”林如蓉与张勇夫妇打架事件、海南导游宰客事件等一系列导游与游客之间的冲突事件，使得各种媒体都对导游的职业道德进行指责和否定，甚至给导游扣上了“坑蒙拐骗”、“黑心”的骂名。媒体对导游的负面报道更使得导游形象一落千丈，游客对导游的职业道德产生严重信任危机，或对导游持失望否定的态度。但此类播报是片面的，媒体的报道固然会对游客的态度造成影响，但其并不能完全决定游客对导游的定位，因为游客在旅游过程中与导游接触的亲身体验才是他们对导游做出评价的最主要依据。因此，2013年寒假，我通过对身边参加过旅游活动的游客进行现场调查，了解了不同游客对导游的看法，从而推断现今多数游客对导游的评价。 二、调查目的 此次调查的目的是希望通过调查了解游客对导游的评价，真实的反映导游的职业形象。并对导游与游客之间矛盾的解决、导游负面行为的减少提出能让游客大众理解接受的措施。